Manager de Customer Success

G Global; Tijuana; Presencial; MXN 360 000 - 600 000; Tempo integral

Resumo da oferta

G Global busca un perfil analítico para liderar una cuenta clave en logística transfronteriza. Serás el enlace estratégico entre el cliente y nuestra operación aduanal, diseñando flujos de trabajo claros.

Responsable de documentar y estandarizar procesos (SOPs, cotizaciones, contratos) y de crear tableros de trabajo para medir desempeño y reducir riesgos. Se valora experiencia en 3PL y dominio de Monday, Sheets y CRMs.

Qualificações

• 2–3 años de experiencia fusionando gestión de proyectos con servicio al cliente B2B.
• Ingeniero Industrial o Licenciado en Comercio Exterior.
• Inglés avanzado imprescindible para comunicación con la cuenta.

Responsabilidades

• Serás el enlace estratégico entre el cliente y nuestra operación aduanal.
• Documentarás y estandarizarás procesos compartidos (SOPs, cotizaciones, contratos).
• Generarás tableros de trabajo para medir el desempeño, mitigar riesgos y optimizar los tiempos de ejecución.
• Liderarás el arranque de operaciones (onboarding) y diseñarás flujos de trabajo claros (RACIs y WoWs).

Conhecimentos

Gestión de proyectos

Servicio al cliente B2B

Inglés avanzado

Formação académica

Ingeniero Industrial

Licenciado en Comercio Exterior

Ferramentas

Monday Work

Google Sheets

CRMs

Descrição da oferta de emprego

Descripción de la vacante ¡Únete a nuestro equipo de Comercio Exterior! Buscamos un perfil analítico y con gran capacidad de estructura para liderar una cuenta clave en el sector logístico transfronterizo. Si vienes de la industria 3PL y tienes experiencia sólida diseñando procesos operativos, este reto es para ti.

¿Qué harás?

• Serás el enlace estratégico entre el cliente y nuestra operación aduanal
• Documentarás y estandarizarás procesos compartidos (SOPs, cotizaciones, contratos)
• Generarás tableros de trabajo para medir el desempeño, mitigar riesgos y optimizar los tiempos de ejecución
• Liderarás el arranque de operaciones (onboarding) y diseñarás flujos de trabajo claros (RACIs y WoWs)

• Cuentas con 2 a 3 años de experiencia fusionando la gestión de proyectos con el servicio al cliente B2B
• Eres Ingeniero Industrial o Licenciado en Comercio Exterior
• Tienes Inglés Fluido Avanzado (estrictamente necesario para la comunicación con la cuenta)
• Tienes Visa americana vigente (indispensable) y de preferencia con cruce ágil SENTRI
• Manejas a la perfección herramientas como Monday Work, Google Sheets y CRMs