Supervisor de Retenciones Call Center

Callcom Contact Center; Monterrey; Presencial; MXN 178.000 - 213.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base

Bono por indicadores

Prestaciones de Ley

Comedor subsidiado

Aguinaldo

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Callcom Contact Center en Monterrey, líder en soluciones de atención al cliente, busca un líder de primera línea para supervisar el piso de operaciones y desarrollar asesores de alto desempeño mediante coaching y seguimiento diario. El candidato ideal gestionará campañas inbound, telemarketing y ventas telefónicas, con enfoque en metas, indicadores y calidad.

Ofrecemos sueldo base, bono por resultados y prestaciones de ley en una ubicación excelente en Monterrey Centro.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Ventas, Retenciones o Atención a clientes.
• Experiencia comprobable en campañas inbound, telemarketing o ventas telefónicas.
• Experiencia liderando equipos de 10–15 asesores.
• Conocimiento sólido de indicadores comerciales y operativos de call center.
• Capacidad para coaching y desarrollo de asesores para mejorar resultados.
• Excel y herramientas de monitoreo de desempeño.
• Alta orientación a resultados y ejecución.

Responsabilidades

• Liderar equipos de ventas telefónicas o retenciones orientados al cumplimiento de metas.
• Dar seguimiento diario a indicadores de productividad, conversión y calidad.
• Monitorear desempeño individual y grupal para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Ejecutar sesiones de coaching, retroalimentación y acompañamiento en piso.
• Implementar estrategias para incrementar retenciones y conversión.
• Analizar resultados y generar planes de acción inmediatos para corregir desviaciones.
• Asegurar el cumplimiento de procesos operativos, calidad y disciplina comercial.
• Trabajar de forma coordinada con capacitación, calidad, reclutamiento y operaciones.
• Detectar oportunidades de mejora en speech, manejo de objeciones y gestion humana.
• Generar reportes de desempeño y seguimiento de resultados.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Coaching

Excel

Monitoreo de desempeño

Herramientas

Herramientas de monitoreo

Descripción del empleo

Buscamos un líder de primera línea que conozca el piso de operaciones, domine las campañas inbound y tenga la habilidad de desarrollar asesores de alto desempeño mediante coaching, seguimiento y ejecución diaria.

Si eres de los que revisan indicadores varias veces al día, detectan oportunidades antes que nadie y saben cómo convertir un equipo promedio en un equipo ganador, queremos conocerte.

Responsabilidades:

• Liderar equipos de ventas telefónicas o retenciones orientados al cumplimiento de metas
• Dar seguimiento diario a indicadores de productividad, conversión y calidad
• Monitorear desempeño individual y grupal para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Ejecutar sesiones de coaching, retroalimentación y acompañamiento en piso.
• Implementar estrategias para incrementar retenciones y conversión.
• Analizar resultados y generar planes de acción inmediatos para corregir desviaciones.
• Asegurar el cumplimiento de procesos operativos, calidad y disciplina comercial.
• Trabajar de forma coordinada con capacitación, calidad, reclutamiento y operaciones.
• Detectar oportunidades de mejora en speech, manejo de objeciones y gestion humana.
• Generar reportes de desempeño y seguimiento de resultados.

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Ventas, Retenciones o Atencion a clientes en Call Center.
• Experiencia comprobable en campañas inbound, telemarketing o ventas telefónicas.
• Experiencia liderando equipos de ventas de al menos 10 a 15 asesores.
• Conocimiento sólido de indicadores comerciales y operativos de call center.
• Capacidad para desarrollar asesores y mejorar resultados mediante coaching.
• Experiencia gestionando cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
• Dominio de Excel y herramientas de monitoreo de desempeño.
• Alta orientación a resultados y ejecución.

Un plus si tienes:

• Ingles avanzado

No buscamos un supervisor administrativo.

Buscamos un líder capaz de construir equipos ganadores.

Ofrecemos:

• Sueldo base $17,500 mensual
• Bono por cumplimiento de indicadores y resultados. $4,500
• Prestaciones de Ley
• Beneficios Adicionales
• Aguinaldo hasta 30 dias
• Comedor subsidiado
• Excelente ubicación en Monterrey Centro
• Participación en una operación orientada al alto desempeño.
• Estabilidad laboral y oportunidades reales de desarrollo.