Líder de Centros de Servicio — Operaciones y Calidad

Kelly

Xico

On-site

MXN 469,000 - 536,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Kelly busca un Carry-In Service Manager para dirigir la operación de centros de servicio a nivel nacional. Supervisará recepción y flujo de equipos, coordinará proveedores y monitorizará indicadores de calidad y satisfacción del cliente.

El rol requiere al menos 3 años en gestión de operaciones de servicio, conocimiento en logística y procesos, y inglés conversacional para interactuar con socios. Se trabajará desde la Ciudad de México, con salario competitivo y prestaciones de ley.

Qualifications

Experiencia mínima de 3 años en gestión de operaciones de servicio y atención al cliente.
Conocimiento en logística, control de calidad y procesos de servicio.
Inglés conversacional indispensable para interacción con socios comerciales.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Responsibilities

Gestionar la operación de 61 Centros de Servicio a nivel nacional.
Coordinar proveedores para garantizar disponibilidad de equipos y materiales.
Supervisar recepción y flujo de equipos celulares en centros de servicio.
Monitorear indicadores de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción (NPS).
Asegurar atención eficiente y de calidad a clientes.
Interactuar con socios comerciales de la industria de celulares.
Coordinar programa de ventas de productos Samsung con equipos de servicio a nivel nacional.
Validar y revisar la operación conforme a procesos y estándares.
Supervisar la logística de ventas y relación con operadores logísticos.