Líder De Centro - Operativo Y De Servicios

Kelly; Xico; On-site; MXN 469,000 - 536,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Kelly busca un Carry-In Service Manager para dirigir la operación de centros de servicio a nivel nacional. Supervisará recepción y flujo de equipos, coordinará proveedores y monitorizará indicadores de calidad y satisfacción del cliente.

El rol requiere al menos 3 años en gestión de operaciones de servicio, conocimiento en logística y procesos, y inglés conversacional para interactuar con socios. Se trabajará desde la Ciudad de México, con salario competitivo y prestaciones de ley.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de operaciones de servicio y atención al cliente.
• Conocimiento en logística, control de calidad y procesos de servicio.
• Inglés conversacional indispensable para interacción con socios comerciales.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Responsibilities

• Gestionar la operación de 61 Centros de Servicio a nivel nacional.
• Coordinar proveedores para garantizar disponibilidad de equipos y materiales.
• Supervisar recepción y flujo de equipos celulares en centros de servicio.
• Monitorear indicadores de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción (NPS).
• Asegurar atención eficiente y de calidad a clientes.
• Interactuar con socios comerciales de la industria de celulares.
• Coordinar programa de ventas de productos Samsung con equipos de servicio a nivel nacional.
• Validar y revisar la operación conforme a procesos y estándares.
• Supervisar la logística de ventas y relación con operadores logísticos.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Inglés conversacional

Job description

Estamos en búsqueda de un Carry-In Service Manager, responsable de la operación y gestión de centros de servicio a nivel nacional. Esta posición es clave para garantizar la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente en la recepción y reparación de equipos celulares.

• Gestionar la operación de 61 Centros de Servicio (CE), asegurando tiempos óptimos y calidad en la atención.
• Coordinar a los proveedores para garantizar la disponibilidad de equipos y materiales.
• Supervisar la recepción y flujo de equipos celulares en los centros de servicio.
• Monitorear los indicadores de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente (NPS).
• Asegurar que el equipo de servicio brinde una atención eficiente y de calidad a los clientes.
• Interactuar con socios comerciales de la industria de celulares en distintos puntos de venta.
• Coordinar el programa de ventas de productos Samsung con los equipos de servicio a nivel nacional.
• Validar y revisar la operación, garantizando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos.
• Supervisar la logística de ventas y la relación con operadores logísticos.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de operaciones de servicio y atención al cliente.
• Conocimiento en logística, control de calidad y procesos de servicio.
• Inglés conversacional (indispensable para interacción con socios comerciales).
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Beneficios:

• Salario competitivo. $45,000
• Prestaciones de ley y adicionales.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

Líder de Centro - Operativo y de Servicios • Mexico City, CDMX, Mexico