Líder de Servicio Posventa y Operaciones

Mikels

Tlalnepantla

Hybrid

MXN 536,000 - 670,000

Full time

11 days ago

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Sueldo bruto

Vales transporte

Comedor

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Prestaciones superiores de ley

Job summary

Mikel's Centro de Servicio busca un Jefe de Administración de Servicio Posventa para dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa, establecer KPI, coordinar CESAM a nivel nacional y garantizar facturación, atención y satisfacción del cliente.

Deberá supervisar al equipo, gestionar garantías, devoluciones, refacciones e inventarios, optimizar procesos y reportar indicadores a Dirección de Operaciones. Se requiere Licenciatura y mínimo 3 años de experiencia.

Qualifications

Licenciatura terminada o en etapa de titulación en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia comprobable en administración de Centros de Servicio, Posventa o áreas relacionadas.
Capacidad para dirigir equipos y coordinar operaciones a nivel nacional.

Responsibilities

Dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa y establecer indicadores de desempeño (KPI).
Asegurar el cumplimiento del objetivo mensual de facturación de servicios, reparaciones y refacciones.
Supervisar y desarrollar al personal de Atención a Clientes, Devoluciones, Refacciones y Control.
Coordinar la atención a clientes, distribuidores, tiendas autorizadas y áreas comerciales.
Gestionar y autorizar procesos de garantías, devoluciones, cambios físicos y notas de crédito.
Supervisar los tiempos de respuesta y solución de reparaciones, devoluciones y garantías.
Controlar el inventario de refacciones, consumibles, equipos y materiales en resguardo.
Gestionar la compra de refacciones y consumibles necesarios para la operación.
Supervisar cortes diarios, facturación y recuperación de costos relacionados con garantías.
Analizar las causas de devoluciones y garantías para generar acciones de mejora.
Supervisar la operación y calidad de atención de los CESAM a nivel nacional.
Evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.
Elaborar y presentar indicadores de servicio, facturación, devoluciones y garantías a la Dirección de Operaciones.
Atender y resolver quejas e inconformidades de clientes, definiendo soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.