Líder de Centro de Atención a Usuarios — Transformación

Tecnológico de Monterrey

Monterrey

Vor Ort

MXN 900.000 - 1.300.000

Vollzeit

Vor 12 Tagen

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Zusammenfassung

El Tecnológico de Monterrey busca un/a Líder de Centro de Atención a Usuarios para transformar la operación nacional del CAU, asegurando estándares, SLAs y reportes ejecutivos que orienten decisiones en campus y Dirección de Operaciones.

El rol implica coordinar 11 gestores, administrar cargas de trabajo y promover la adopción de herramientas institucionales para mejorar la experiencia de servicio de la comunidad Tec.

Qualifikationen

Liderar equipos de trabajo y supervisar indicadores de desempeño.
Experiencia en administración de información maestra y transformación de procesos.
Capacidad para elaborar reportes ejecutivos y proponer mejoras basadas en datos.

Aufgaben

Transformar la operación nacional del CAU en una gestión estandarizada y medible.
Asegurar SLA y generación de información confiable para decisiones de campus y Dirección de Operaciones.
Coordinar y supervisar un equipo de 11 gestores, con desarrollo y capacitación.
Gestionar herramientas e insumos para mantener la continuidad operativa en CAU.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Gestión de indicadores

Elaboración de reportes ejecutivos

Transformación de procesos

Ausbildung

Licenciatura en Administración o Contaduría

Ingeniería Industrial y de Sistemas

Maestría en Administración, Analítica de Datos o Gestión de Proyectos

Jobbeschreibung