Líder de BDC – Gestión de Leads (Call Center, CDMX)

Changan Mexico; Ciudad de México; Presencial; MXN 600 000 - 900 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de gastos médicos mayores

Vales de despensa

Vales de restaurante

Fondo de ahorro (13%)

Bono anual por desempeño

Aguinaldo de 30 días

Prima vacacional del 25%

Balance Day cada 6 meses

Resumo da oferta

Changan México busca un líder para el equipo de Lead Management & Call Center (BDC). El rol supervisa la conversión de leads en citas y da seguimiento hasta la venta, reportando a la Dirección de Brand & Marketing. Se requieren 5+ años en call center y dominio de herramientas de datos y CRM.

La posición ofrece beneficios atractivos y un esquema de trabajo en oficinas de CDMX, con horario de lunes a viernes y metas de desempeño claras.

Qualificações

• 5+ años de experiencia en call center outbound o blended.
• Experiencia liderando equipos como team lead, supervisor o gerente.
• Manejo avanzado de datos: Excel avanzado y Power BI, Tableau o SQL.
• Inglés avanzado (oral y escrito).

Responsabilidades

• Diseñar y operar el proceso de contacto de leads: speed-to-lead, cadencia multicanal (llamada, WhatsApp, SMS y correo).
• Convertir leads calificados en citas con distribuidores y aumentar el show rate.
• Entregar cada cita al distribuidor con un brief completo del cliente y acordar SLA de seguimiento.
• Dar trazabilidad a cada lead hasta la venta con su motivo documentado.
• Asegurar la calidad de los datos: depuración de duplicados, etiquetado por fuente y campaña.
• Generar reportes diarios, semanales y mensuales de contacto, calificación y conversión.
• Reclutar, capacitar, programar y hacer coaching a agentes y team leads.
• Pronosticar volúmenes en temporadas pico y en lanzamientos.
• Definir requisitos de CRM, dialer y telefonía con TI y proveedores; documentar SOPs.
• Cumplimiento de LFPDPPP, REPEP de Profeco y grabaciones.

Conhecimentos

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI

Tableau/SQL

CRM, Dialer y telefonía

Inglés avanzado

Métricas de call center

Formação académica

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín

Ferramentas

CRM

Dialer

SQL

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Changan México busca un líder para el equipo de Lead Management & Call Center (BDC). El rol supervisa la conversión de leads en citas y da seguimiento hasta la venta, reportando a la Dirección de Brand & Marketing. Se requieren 5+ años en call center y dominio de herramientas de datos y CRM.

La posición ofrece beneficios atractivos y un esquema de trabajo en oficinas de CDMX, con horario de lunes a viernes y metas de desempeño claras.