Líder de Ventas Digitales BDC | Gestión y KPIs

Corporativo Grupo Torres Corzo Automotriz.; Guanajuato; Presencial; MXN 201 000 - 312 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Sueldo base + comisiones

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Oportunidades de crecimiento

Resumo da oferta

Nissan Torres Corzo solicita un Coordinador para ventas digitales (BDC) en León, Guanajuato. Coordinará al equipo de agentes, gestionará leads generados en plataformas digitales y telefónicas, y asegurará tiempos de respuesta.

Se busca persona con 2–3 años de experiencia en BDC/Call Center, licenciatura en áreas afines y capacidad para diseñar guiones, supervisar KPIs y mejorar procesos con Mercadotecnia.

Qualificações

• Mínima de 2 a 3 años en puestos de coordinación o supervisión de BDC, Call Center comercial, Telemarketing o Contact Center.
• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Comunicación, Comercialización o carreras afines.

Responsabilidades

• Gestión operativa y leads.
• Supervisar la recepción, distribución y seguimiento de leads generados a través de plataformas digitales y telefónicas.
• Asegurar que se cumplan los tiempos de respuesta (Time to Contact).
• Administrar y auditar la calidad del registro de la información en el CRM.
• Supervisión del Equipo y Cumplimiento de Metas.
• Coordinar la agenda de trabajo diaria del equipo de agentes/ejecutivos BDC.
• Monitorear llamadas y chats para evaluar la calidad de la atención, argumentación y cierre de citas.
• Definir y asegurar el cumplimiento de KPIs individuales y del departamento.
• Diseñar guiones de llamada, plantillas de respuesta e instructivos de seguimiento.
• Coordinar campañas de prospección saliente y mejorar embudo de ventas.
• Trabajar con Mercadotecnia para ajustar calidad y canalización de prospectos.

Conhecimentos

Gestión de equipos

Supervisión

Atención de clientes

Análisis de KPIs

Formação académica

Licenciatura en Administración

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Nissan Torres Corzo solicita un Coordinador para ventas digitales (BDC) en León, Guanajuato. Coordinará al equipo de agentes, gestionará leads generados en plataformas digitales y telefónicas, y asegurará tiempos de respuesta.

Se busca persona con 2–3 años de experiencia en BDC/Call Center, licenciatura en áreas afines y capacidad para diseñar guiones, supervisar KPIs y mejorar procesos con Mercadotecnia.