Lead Front Office & Guest Experience - Flexible Hours

Soho House & Co.; México; A distancia; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Soho House Los Cabos busca un Subgerente de Front Office para apoyar al Gerente de Front Office y garantizar una experiencia excepcional para miembros y huéspedes. Supervisará a los Agentes de Front Desk, gestionará horarios y controles administrativos.

Buscamos una persona organizada y profesional, con al menos 3 años en hotelería y experiencia en operaciones de Front Office, dominio de Excel, Word, MRM, Salesforce y Opera. Se requieren turnos flexibles y habilidades de comunicación.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia laboral en hotelería, hospitalidad o servicio al huésped.
• Al menos 1 año de experiencia supervisando operaciones de Front Office.
• Dominio de herramientas informáticas; preferentemente Excel, Word, MRM, Salesforce y Opera.
• Licenciatura en Hotelería, Turismo o carrera afín, preferentemente.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo turnos nocturnos y fines de semana cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Desarrollar, implementar y optimizar procesos de check-in y la experiencia de bienvenida para miembros y huéspedes.
• Contribuir al logro de los objetivos anuales del departamento relacionados con nómina, gastos operativos, plantilla de personal y servicio al huésped.
• Supervisar y apoyar las operaciones diarias del Front Office, dando la bienvenida a huéspedes y miembros a su llegada.
• Supervisar, dirigir, coordinar, influir y orientar al personal para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por Soho House & Co.
• Participar en la identificación de necesidades de talento, entrevistas y contratación de nuevos colaboradores.
• Organizar y dirigir reuniones y capacitaciones para desarrollar las habilidades del equipo, brindando orientación y coaching.
• Garantizar que los nuevos colaboradores reciban un proceso adecuado de inducción y capacitación.
• Comunicar diariamente eventos programados, listas de huéspedes, huéspedes VIP, niveles de ocupación y metas de ventas.
• Mantener una comunicación rápida, profesional y cordial para resolver consultas de huéspedes y colaboradores.
• Colaborar con el Controller y el Gerente de Compras para garantizar inventarios adecuados.

Conocimientos

Atención al huésped

Comunicación

Gestión de equipos

Multitarea

Educación

Licenciatura en Hotelería, Turismo o carrera afín

Herramientas

Excel

Microsoft Word

MRM

Salesforce

Opera

Descripción del empleo

Soho House Los Cabos busca un Subgerente de Front Office para apoyar al Gerente de Front Office y garantizar una experiencia excepcional para miembros y huéspedes. Supervisará a los Agentes de Front Desk, gestionará horarios y controles administrativos.

Buscamos una persona organizada y profesional, con al menos 3 años en hotelería y experiencia en operaciones de Front Office, dominio de Excel, Word, MRM, Salesforce y Opera. Se requieren turnos flexibles y habilidades de comunicación.