Front Office Supervisor & Guest Experience Leader

Soho House Group

Baja California Sur

On-site

MXN 240,000 - 360,000

Full time

14 days+

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Job summary

Soho House & Co está buscando un Subgerente de Front Office en México, Baja California Sur, para apoyar al Gerente de Front Office y garantizar una experiencia excepcional para miembros, huéspedes y colaboradores. Supervisarás a los agentes de Front Desk, coordinarás horarios y controles administrativos, y liderarás procesos de inducción y capacitación.

La posición requiere trabajo bajo presión, organización y capacidad para tomar decisiones rápidas, especialmente en turnos nocturnos y fines de

Qualifications

Mínimo 3 años de experiencia laboral en hotelería, hospitalidad o servicio al huésped.
Al menos 1 año de experiencia supervisando operaciones de Front Office.
Dominio de herramientas informáticas; Excel, Word, MRM, Salesforce y Opera.

Responsibilities

Colaborar con el Gerente de Front Office para desarrollar, implementar y optimizar los procesos de check-in y la experiencia de bienvenida para miembros y huéspedes.
Contribuir al logro de los objetivos anuales del departamento relacionados con nómina, gastos operativos, plantilla de personal y servicio al huésped.
Supervisar y apoyar las operaciones diarias del Front Office, dando la bienvenida a huéspedes y miembros a su llegada.
Supervisar, dirigir, coordinar, influir y orientar al personal para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por Soho House & Co.
Participar en la identificación de necesidades de talento, entrevistas y contratación de nuevos colaboradores.
Organizar y dirigir reuniones y capacitaciones para desarrollar las habilidades del equipo, brindando orientación, coaching y medidas disciplinarias cuando corresponda.
Garantizar que todos los nuevos colaboradores reciban un proceso adecuado de inducción y capacitación.
Comunicar diariamente eventos programados, listas de huéspedes, huéspedes VIP, niveles de ocupación hotelera y metas de ventas.
Mantener una comunicación rápida, profesional y cordial para resolver consultas e inquietudes de huéspedes y colaboradores.
Colaborar con el Controller y el Gerente de Compras para garantizar que los productos perecederos y no perecederos se soliciten oportunamente, estén disponibles para su distribución y se mantengan niveles adecuados de inventario.
Garantizar los más altos estándares de servicio al huésped y experiencia de miembros mediante la gestión, seguimiento y documentación de reclamaciones, disputas e incidencias presentadas por los huéspedes.