Front Office Lead — Guest Experience & Operations

Soho House & Co.

Baja California Sur

Presencial

MXN 36.000 - 52.000

Jornada completa

Hace 10 días

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Descripción de la vacante

El Subgerente de Front Office en Soho House supervisa a los Agentes de Front Desk, garantiza una experiencia excepcional para miembros y huéspedes y coordina pagos y operaciones para un alto volumen. Se requieren al menos 3 años de experiencia en hotelería, 1 año en supervisión de Front Office, y manejo de Excel, Word, MRM, Salesforce y Opera para asegurar estándares de servicio.

La posición es presencial en México, con turnos flexibles y foco en calidad de servicio y eficiencia operativa que

Formación

Mínimo 3 años de experiencia laboral en hotelería, hospitalidad o servicio al huésped.
Al menos 1 año de experiencia supervisando operaciones de Front Office.
Excel, Word, MRM, Salesforce y Opera u otras herramientas de gestión.

Responsabilidades

Colaborar con el Gerente de Front Office para desarrollar, implementar y optimizar procesos de check-in y la experiencia de bienvenida.
Contribuir al logro de objetivos anuales: nómina, gastos operativos y servicio al huésped.
Supervisar y apoyar operaciones diarias del Front Office, dando la bienvenida a huéspedes y miembros.
Dirigir y orientar al personal para asegurar cumplimiento de estándares de servicio de Soho House & Co.
Participar en identificación de necesidades de talento, entrevistas y contratación.
Organizar reuniones y capacitaciones para desarrollar habilidades del equipo y disciplinarias cuando corresponda.
Asegurar inducción y capacitación adecuada de nuevos colaboradores.
Comunicar eventos programados, listas de huéspedes y metas de ventas diariamente.