LATAM Enterprise Onboarding Lead (Mexico/Colombia/Ecuador)

Deel; Ciudad de México; Remote; MXN 420.000 - 540.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mattilda, startup con sede en Ciudad de México, busca un/a Customer Onboarding Specialist para liderar el onboarding de colegios en México, Colombia y Ecuador. Gestionarás cuentas complejas y asegurarás hitos, entregables y SLA.

Serás referente técnico y operativo del equipo, estandarizarás procesos, construirás el playbook de onboarding e impulsarás mejoras con Customer Care y Producto, con disponibilidad para viajar entre los tres países cuando se requiera.

Qualifikationen

• 3–5 años de experiencia en Onboarding, Implementación o Customer Success, preferiblemente en SaaS, fintech o edtech.
• Experiencia gestionando proyectos de onboarding o implementación de alta complejidad (cuentas Enterprise).
• Habilidad para documentar y estandarizar procesos operativos y liderar equipos.

Aufgaben

• Coordinar y seguimiento de proyectos de onboarding complejos, con hitos, entregables y SLA.
• Monitorear avances, identificar riesgos y asegurar cumplimiento de SLA.
• Estandarizar documentación operativa y asegurar control de calidad.
• Coordinar con Customer Care el handoff al go-live.
• Proponer e implementar iniciativas de automatización y mejora continua.

Kenntnisse

Gestión de proyectos

Onboarding

Customer Success

Automatización

Coaching

Comunicación

Organización

Jobbeschreibung

Mattilda, startup con sede en Ciudad de México, busca un/a Customer Onboarding Specialist para liderar el onboarding de colegios en México, Colombia y Ecuador. Gestionarás cuentas complejas y asegurarás hitos, entregables y SLA.

Serás referente técnico y operativo del equipo, estandarizarás procesos, construirás el playbook de onboarding e impulsarás mejoras con Customer Care y Producto, con disponibilidad para viajar entre los tres países cuando se requiera.