LATAM Customer Care Ops Leader

FOX News Channel

San Guillermo

Presencial

MXN 800.000 - 1.200.000

Jornada completa

Hace 9 días

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Descripción de la vacante

FOX LATAM busca un Gerente de Operaciones de Atención al Cliente para LATAM. Liderarás el equipo de atención al cliente, impulsando iniciativas operativas, gobernando contenidos y herramientas de soporte, y asegurando procesos de alta calidad para clientes y agentes en toda la región.

Trabajarás estrechamente con Marketing, Producto y Tecnología para operacionalizar iniciativas y mantener comunicaciones de primer nivel con agentes y clientes.

Formación

Experiencia en operaciones de atención al cliente y liderazgo de equipos.
Capacidad para traducir insights en acciones operativas.
Dominio del español (lectura y escritura) y comunicación clara.

Responsabilidades

Diseñar y gobernar contenidos intranet y procedimientos operativos.
Asegurar la calidad y consistencia de la documentación para agentes.
Liderar iniciativas operativas multifuncionales y gestionar riesgos.
Usar datos para identificar brechas y oportunidades en la experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo en operaciones

Gestión de programas

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Educación

Licenciatura o experiencia profesional equivalente

Herramientas

CRM

Plataformas de chat

Sistemas de telefonía

Base de conocimiento

Descripción del empleo

Trabajarás estrechamente con Marketing, Producto y Tecnología para operacionalizar iniciativas y mantener comunicaciones de primer nivel con agentes y clientes.

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