LatAm Care Operations Leader - Scale CX Excellence

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V; Ciudad de México; Presencial; MXN 610.000 - 720.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V. busca un Care Operations Manager para liderar operaciones de atención al cliente en LATAM, gestionando proyectos estratégicos, gestión de proveedores y mejoras de experiencia.

El candidato ideal cuenta con 5+ años en operaciones de care, experiencia con BPO y CRM, excelente capacidad analítica y gestión de stakeholders; inglés fluido (C1–C2) y título universitario.

Formación

• 5+ años en Operaciones de Atención al Cliente o campos afines.
• Experiencia gestionando BPOs/terceros.
• Experiencia con CRM y herramientas de contact center.
• Capacidad probada de liderar proyectos transfuncionales.
• Mentalidad analítica centrada en KPIs y mejoras de procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Inglés fluido (C1-C2).
• Título universitario o experiencia equivalente.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de operaciones de atención al cliente en LATAM.
• Gestionar comunicaciones, actualizaciones operativas y programas de habilitación de agentes.
• Desarrollar y mantener SOPs, base de conocimiento y documentación operacional.
• Supervisar proveedores externos de atención al cliente y monitorizar KPIs y SLAs.
• Colaborar con Analytics, Tecnología, Producto y Marketing en iniciativas operativas.
• Evaluar impacto de nuevos procesos, herramientas, promociones y cambios de sistema.
• Analizar métricas de rendimiento e identificar oportunidades de mejora de procesos.
• Impulsar la gestión del cambio y la mejora continua.
• Actuar como nexo principal entre operaciones de atención al cliente y las partes interesadas.

Conocimientos

Project management

Vendor management

Data analytics

Stakeholder management

English (C1-C2)

Educación

Bachelor's degree

Herramientas

CRM platforms

Contact center tech

Knowledge base tools

Descripción del empleo

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V. busca un Care Operations Manager para liderar operaciones de atención al cliente en LATAM, gestionando proyectos estratégicos, gestión de proveedores y mejoras de experiencia.

El candidato ideal cuenta con 5+ años en operaciones de care, experiencia con BPO y CRM, excelente capacidad analítica y gestión de stakeholders; inglés fluido (C1–C2) y título universitario.