Jefe de soporte tecnico - soporte

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS JOGASU; Culiacán; Presencial; MXN 360 000 - 600 000; Tempo integral

Resumo da oferta

La empresa CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS JOGASU en Culiacán busca un Jefe de Soporte Técnico para coordinar y liderar el equipo de soporte, asegurando la continuidad de la infraestructura de red y una atención eficiente a clientes.

Entre sus funciones están supervisar y capacitar al personal, atender y escalar incidencias, administrar y mantener la red, configurar routing, switching, firewall, NAT y VLAN, gestionar enlaces inalámbricos PtP, PtMP y AP-CPE, y documentar procesos para mejorar el

Qualificações

• Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 21 y 50 años
• Conocimientos: Eficiencia, Análisis de fallas, Capacitación, Soporte, Supervisión, Infraestructura de redes

Responsabilidades

• Supervisión, coordinación y capacitación del equipo técnico.
• Atención y escalamiento de incidencias de soporte.
• Administración y mantenimiento de la infraestructura de red.
• Configuración y soporte de routing, switching, firewall, NAT, VLAN, OSPF y BGP.
• Gestión de enlaces inalámbricos PtP, PtMP y AP-CPE.
• Monitoreo preventivo y diagnóstico de fallas.
• Documentación e inventario de infraestructura.
• Seguimiento de tickets y atención a clientes residenciales y empresariales.

Conhecimentos

Liderazgo

Comunicación

Capacitación de técnicos

Organización

Atención al cliente

Formação académica

Licenciatura

Descrição da oferta de emprego

Se solicita Jefe de Soporte Técnico

Coordinar y liderar el equipo de soporte, asegurando la continuidad y buen funcionamiento de la infraestructura de red y la atención eficiente a clientes.

Principales actividades:

• Supervisión, coordinación y capacitación del equipo técnico.
• Atención y escalamiento de incidencias de soporte.
• Administración y mantenimiento de la infraestructura de red.
• Configuración y soporte de routing, switching, firewall, NAT, VLAN, OSPF y BGP.
• Gestión de enlaces inalámbricos PtP, PtMP y AP-CPE.
• Monitoreo preventivo y diagnóstico de fallas.
• Documentación e inventario de infraestructura.
• Seguimiento de tickets y atención a clientes residenciales y empresariales.

Conocimiento deseable

• Redes en general: routing, switching, VLANs, direccionamiento IP.
• Firewall y reglas de filtrado/NAT/redireccionamiento.
• Protocolos de enrutamiento dinámico: OSPF y BGP.
• Enlaces inalámbricos AP-CPE, troncales PtP y PtMP (torres, radios).
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas de red bajo presión.

Habilidades de liderazgo

• Comunicación clara con el equipo y con clientes.
• Capacidad de capacitar y desarrollar técnicos junior.
• Organización para coordinar tareas de varios técnicos en distintas ubicaciones.
• Disposición para guardias y atención fuera de horario cuando se requiera.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

2 años de experiencia

Edad: entre 21 y 50 años

Conocimientos: Eficiencia, Análisis de fallas, Capacitación, Soporte, Soporte técnico, Supervisión, Infraestructura de redes

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist