Strategic Territory Expansion Analyst Iii

The Emc2 Global; Monterrey; Remote; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

The Emc2 Global busca un Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 para un puesto completamente remoto en México. Resolverás incidencias complejas y brindarás soporte avanzado a clientes y equipos internos, trabajando de forma independiente en un entorno 24/7.

Se requiere experiencia sólida en redes, con enfoque en diagnóstico, protocolos y seguridad. Coordinarás con ingeniería para mejoras de productos y documentación técnica detallada.

Qualifications

• 6+ años de experiencia en soporte técnico de redes.
• Conocimientos de protocolos de red, enrutamiento y seguridad.
• Capacidad para diagnóstico y resolución de incidencias Nivel 3.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de red de alta complejidad, actuando como escalada Nivel 3.
• Brindar soporte técnico remoto a ingenieros de campo y clientes empresariales.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas comunes y documentación técnica detallada.
• Analizar tendencias de incidencias para identificar problemas subyacentes y proponer mejoras preventivas.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para influir en la mejora de productos y servicios.
• Participar en la guardia de soporte para asegurar la cobertura 24/7 de incidencias críticas.

Skills

Redes

Enrutamiento

Switching

Seguridad de redes

Soporte Nivel 3

Job description

Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 (Remoto)

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 altamente experimentado para un puesto completamente remoto. Serás responsable de resolver problemas complejos de red y brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes y equipos internos. Este rol requiere un profundo conocimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, habilidades excepcionales de diagnóstico y una fuerte orientación al cliente. Trabajarás de forma independiente, gestionando incidencias críticas y colaborando con otros equipos para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de la red a nivel nacional.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de red de alta complejidad, actuando como escalada Nivel 3.
• Brindar soporte técnico remoto a ingenieros de campo y clientes empresariales.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas comunes y documentación técnica detallada.
• Analizar tendencias de incidencias para identificar problemas subyacentes y proponer mejoras preventivas.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para influir en la mejora de productos y servicios.
• Participar en la guardia de soporte para asegurar la cobertura 24/7 de incidencias críticas.
• Más de 6 años de experiencia en soporte técnico de redes, con un enfoque en resolución de problemas Nivel 3.
• Conocimientos profundos de protocolos de red, enrutamiento, switching y seguridad.
• Experiencia