JEFE DE OPERACION COBRANZA

Coppel Enterprise; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Coppel busca un supervisor de cobranza para liderar el control de la cartera en la zona asignada. Coordinar acciones de cobranza, planificar rutas diarias y garantizar depósitos precisos en BanCoppel, generando reportes diarios.

La posición requiere supervisión de equipo, cumplimiento de manuales y desarrollo de procesos conforme a políticas internas, manteniendo confidencialidad y un historial crediticio sólido de los clientes.

Formación

• Gestión de cobranza de cartera vencida y recuperación de saldos a favor de la empresa.
• Supervisión de equipos, verificación de acciones de cobranza y cumplimiento de manuales.
• Planificación de rutas diarias y visitas a clientes de la zona asignada.
• Registro de depósitos y generación de fichas en el sistema de cobranza domiciliaria.
• Elaboración de informes diarios de resultados y movimientos de cartera manteniendo confidencialidad.
• Supervisión de la unidad asignada al chofer y cumplimiento del curso formativo correspondiente.

Responsabilidades

• Realizar acciones de supervisión de su grupo de trabajo para identificar desarrollo de cobranza y atención al cliente.
• Garantizar cobranza efectiva de cartera vencida y mejora del historial crediticio de clientes.
• Verificar y registrar la planificación de rutas diarias y visitas a clientes.
• Depositar abonos en BanCoppel y registrar las operaciones en el sistema.
• Generar informe diario de resultados y movimientos de cartera.
• Supervisar uso y mantenimiento de la unidad del chofer y asegurar cumplimiento de criterios del curso.

Educación

Otro(a)

Descripción del empleo

Supervisar y controlar las operaciones de Cobranza que se realizan en sus zonas, buscando mantener una cartera sana por medio de la recuperación de saldo vencido de la cartera asignada, garantizando el desarrollo de procesos con apego a lo establecido, manteniendo los principales indicadores de desempeño dentro de los objetivos de la ciudad y/o centro.

• Realizar acciones de supervisión de su grupo de trabajo, que le permita identificar cómo se desarrollan las acciones de gestión de cobranza, promoción y generación de tarjetas entregadas, acorde a los manuales establecidos, con la intención de mantener un estándar en la atención brindada.
• Validar que se realice una cobranza efectiva a los Clientes que se encuentren en cartera vencida con la intención de generar un mejor historial crediticio de los mismos, y reducir el margen de pérdida al Grupo.
• Verificar la planeación de rutas que se seguirán diariamente, permitiendo una visita cíclica con cada Cliente de la zona asignada, y con ello mantener una cercanía adecuada con cada uno de ellos.
• Depositar en sucursales BanCoppel los abonos recibidos durante el día por parte de los Colaboradores a cargo, realizando un registro de la cantidad recibida y generando una ficha de depósito desde el sistema Gestión de Cobranza Domiciliaria, para mantener un registro de la suma recuperada.
• Realizar un informe diario a partir del reporte que recibe por parte de los Supervisores de Cobranza a su cargo que permita identificar los resultados obtenidos, resguardando información relevante como recibos y/o devoluciones de los Clientes para ingresar la información al sistema y se reflejen los movimientos en la cartera.
• Supervisar el uso y mantenimiento a la unidad asignada al Chofer, validando que se cumpla con los criterios establecidos en el curso "Formación de Conductores", permitiendo con ello la continuidad de las actividades.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Información de puesto

• Identificación de puesto 328812
• Categoría de puesto Manager
• Fecha de anuncio 10/09/2026, 20:58
• Fecha límite de solicitud 01/10/2026, 20:57
• Nivel de estudios Otro(a)
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA MIGUEL HIDALGO # 3 INTERIOR 1, VILLA CORREGIDORA, QUERETARO, 76900, MX