IT Support Engineer — Windows/macOS, Networking & ITSM

Hitachi; Chihuahua; Presencial; MXN 240 000 - 420 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V. busca un Ingeniero de Soporte de TI para brindar asistencia y asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de TI para usuarios internos en la sede de Ciudad de México.

Se requiere experiencia en Windows y macOS, soporte de hardware y software, redes básicas y gestión de incidencias. Se valoran certificaciones TI y buenas habilidades de comunicación para trabajar en equipo.

Qualificações

• Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI, preferiblemente en una gran corporación.
• Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows y macOS.
• Dominio de la resolución de problemas de hardware en equipos de escritorio, portátiles y periféricos.
• Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de red.
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias y prácticas ITSM.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Sólidas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
• Se valorarán certificaciones TI relevantes (p. ej. CompTIA A+).

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a problemas de hardware, software y redes, tanto de forma remota como presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y derivar incidencias complejas a equipos especializados.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y acceso en sistemas diversos.
• Realizar comprobaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo del sistema.
• Documentar procedimientos y guías de usuario.
• Colaborar en la implementación de nuevos equipos y software de TI.
• Trabajar con otros equipos de TI para resolver interrupciones importantes del sistema.
• Capacitar a usuarios sobre buenas prácticas de seguridad informática.
• Mantener inventario preciso de activos de TI.

Conhecimentos

Analytical skills

Communication skills

Teamwork

Formação académica

Bachelor's degree in Computer Science / IT or equivalent

Ferramentas

Windows OS

macOS

Microsoft Office

ITSM tools

Descrição da oferta de emprego

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V. busca un Ingeniero de Soporte de TI para brindar asistencia y asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de TI para usuarios internos en la sede de Ciudad de México.

Se requiere experiencia en Windows y macOS, soporte de hardware y software, redes básicas y gestión de incidencias. Se valoran certificaciones TI y buenas habilidades de comunicación para trabajar en equipo.