IT Support Engineer

Hitachi; Chihuahua; Presencial; MXN 240.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V. busca un Ingeniero de Soporte de TI para brindar asistencia y asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de TI para usuarios internos en la sede de Ciudad de México.

Se requiere experiencia en Windows y macOS, soporte de hardware y software, redes básicas y gestión de incidencias. Se valoran certificaciones TI y buenas habilidades de comunicación para trabajar en equipo.

Formación

• Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI, preferiblemente en una gran corporación.
• Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows y macOS.
• Dominio de la resolución de problemas de hardware en equipos de escritorio, portátiles y periféricos.
• Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de red.
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias y prácticas ITSM.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Sólidas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
• Se valorarán certificaciones TI relevantes (p. ej. CompTIA A+).

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a problemas de hardware, software y redes, tanto de forma remota como presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y derivar incidencias complejas a equipos especializados.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y acceso en sistemas diversos.
• Realizar comprobaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo del sistema.
• Documentar procedimientos y guías de usuario.
• Colaborar en la implementación de nuevos equipos y software de TI.
• Trabajar con otros equipos de TI para resolver interrupciones importantes del sistema.
• Capacitar a usuarios sobre buenas prácticas de seguridad informática.
• Mantener inventario preciso de activos de TI.

Conocimientos

Analytical skills

Communication skills

Teamwork

Educación

Bachelor's degree in Computer Science / IT or equivalent

Herramientas

Windows OS

macOS

Microsoft Office

ITSM tools

Descripción del empleo

Location:

Mexico City, Distrito Federal, Mexico

Job ID:

R0139107

Date Posted:

2026-08-28

Company Name:

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V

Profession (Job Category):

IT, Telecom & Internet

Job Schedule:

Full time

Remote:

No

About Us

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there’s something for everyone to get stuck into. And that’s where you come in.

Job Description

Job Summary

Como ingeniero de soporte de TI, serás responsable de brindar asistencia y soporte técnico relacionados con sistemas informáticos, hardware y software. Desempeñarás un papel fundamental para garantizar el buen funcionamiento de la infraestructura y los servicios de TI para nuestros usuarios internos.

Job Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software y redes, tanto de forma remota como presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, derivando los problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y derechos de acceso en diversos sistemas.
• Realizar comprobaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo rutinarios del sistema.
• Documentar procedimientos técnicos, soluciones y guías de usuario.
• Colaborar en la implementación de nuevos equipos y software de TI.
• Colaborar con otros equipos de TI para solucionar problemas o interrupciones importantes del sistema.
• Capacitar a los usuarios sobre las mejores prácticas de seguridad informática y uso del sistema.
• Mantener un inventario preciso de los activos de TI.

Job Qualifications

• Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI, preferiblemente en una gran corporación.
• Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows y macOS.
• Dominio de la resolución de problemas de hardware en ordenadores de escritorio, portátiles y periféricos.
• Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de red.
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias y mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM).
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Sólidas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
• Se valorarán positivamente las certificaciones de TI relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Técnico de Soporte de Escritorio Certificado por Microsoft).

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