IT Support Engineer

Hitachi Automotive Systems Americas, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 300.000 - 540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V. busca un ingeniero/a de soporte de TI para brindar asistencia y soporte técnico integral a sistemas informáticos, hardware y software.

Garantizarás el funcionamiento de la infraestructura y los servicios de TI para usuarios internos. Ofrecemos soporte de primer y segundo nivel, instalación y configuración de hardware y software, gestión de cuentas, y capacitación en buenas prácticas de seguridad.

Formación

• Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado.
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI en gran corporación.
• Conocimientos sólidos de Windows y macOS.
• Dominio de resolución de problemas de hardware y de redes.
• Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de red.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software y redes, remoto o presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, derivando a equipos especializados cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y derechos de acceso en sistemas.
• Realizar mantenimiento preventivo y documentar procedimientos técnicos.
• Capacitar a usuarios sobre seguridad informática y uso del sistema.
• Colaborar con otros equipos de TI para resolver interrupciones significativas.

Conocimientos

Soporte TI

Redes TCP/IP

Comunicación

Trabajo en equipo

Autonomía

Seguridad informática

ITSM

CompTIA A+

Educación

Licenciatura en Informática/TI

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Location: Mexico City, Distrito Federal, Mexico

Company Name: Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V

Profession (Job Category): IT, Telecom & Internet

Job Schedule: Full time

Remote: No

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there’s something for everyone to get stuck into. And that’s where you come in.

Job Summary: Como ingeniero de soporte de TI, serás responsable de brindar asistencia y soporte técnico relacionados con sistemas informáticos, hardware y software. Desempeñarás un papel fundamental para garantizar el buen funcionamiento de la infraestructura y los servicios de TI para nuestros usuarios internos.

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software y redes, tanto de forma remota como presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, derivando los problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y derechos de acceso en diversos sistemas.
• Realizar comprobaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo rutinarios del sistema.
• Documentar procedimientos técnicos, soluciones y guías de usuario.
• Colaborar en la implementación de nuevos equipos y software de TI.
• Colaborar con otros equipos de TI para solucionar problemas o interrupciones importantes del sistema.
• Capacitar a los usuarios sobre las mejores prácticas de seguridad informática y uso del sistema.
• Mantener un inventario preciso de los activos de TI.

• Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI, preferiblemente en una gran corporación.
• Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows y macOS.
• Dominio de la resolución de problemas de hardware en ordenadores de escritorio, portátiles y periféricos.
• Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de red.
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias y mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM).
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Sólidas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
• Se valorarán positivamente las certificaciones de TI relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Técnico de Soporte de Escritorio Certificado por Microsoft).

At Hitachi Rail, there is a place for everyone.

We welcome and value differences in background, age, gender, sexuality, family status, disability, race, nationality, ethnicity, religion, and world view. It is our commitment to create an inclusive environment - we are proud to be an equal opportunity employer.

Hitachi brings together the world’s greatest minds to help breathe life into new possibilities – and drive innovation for a better future. That’s why we look for individuals who share our pioneering spirit, have imaginative ideas and are fearless when it comes to tackling the world’s biggest challenges. Our people love technology – and they love making a difference. They have a passion for finding new solutions and working with brilliant colleagues. Every day they dedicate themselves to a huge range of exciting projects, contributing to the Hitachi vision around the globe. From engineering new sustainability solutions that conserve water and energy to creating the infrastructure for the smart cities of tomorrow, there’s no challenge too great for our pioneers. And there’s no shortage of opportunities for you to make a difference. Come and experience the dynamic, collaborative and creative environments where your ideas are welcome and new discoveries are waiting. To help you grow to your full potential, we strive to support our employees in their career aspirations and promote the freedom to explore new horizons.