IT Project Manager

Stefanini LATAM; Ciudad de México; On-site; MXN 446,000 - 725,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un profesional para gestionar la operación y entrega de servicios de TI bajo modelos NOC o Helpdesk. Se requiere experiencia en NOC, soporte de apps o infraestructura, y confianza en ITIL/ITSM.

El candidato coordinará equipos técnicos, gestionará SLA/KPI y reportará avances a clientes y stakeholders, manteniendo altos estándares de disponibilidad y resolución de incidentes.

Qualifications

• 2+ años de experiencia gestionando la operación y entrega de servicios de TI bajo modelos NOC o Helpdesk.
• Experiencia comprobable en servicios NOC, soporte de aplicaciones o infraestructura.
• Conocimiento de SLA, KPI, gestión de incidentes, problemas, cambios y escalaciones.
• Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando la relación con clientes.
• Manejo de herramientas ITSM y elaboración de reportes.
• Conocimientos de ITIL y gestión de servicios de TI.

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, tiempos de respuesta y resolución de incidentes.
• Coordinar equipos técnicos, recursos, prioridades y actividades operativas. Dar seguimiento a incidentes críticos, escalaciones y planes de acción.
• Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, reportando avances, riesgos y resultados.
• Elaborar reportes ejecutivos y operativos sobre desempeño, disponibilidad y cumplimiento del servicio.
• Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
• Coordinar reuniones de seguimiento y acciones correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de procesos de gestión de servicios de TI y compromisos contractuales.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Organización

Análisis

Resolución de problemas

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co‑creando un futuro mejor.

Experiencia

• 2+ años de experiencia gestionando la operación y entrega de servicios de TI bajo modelos NOC o Helpdesk
• Experiencia comprobable en servicios NOC (Network Operations Center), soporte de aplicaciones o infraestructura.
• Conocimiento de SLA, KPI, gestión de incidentes, problemas, cambios y escalaciones.
• Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando la relación con clientes.
• Manejo de herramientas ITSM, seguimiento operativo y elaboración de reportes.
• Conocimientos de ITIL y gestión de servicios de TI.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.
• Deseable: Certificación ITIL Foundation y experiencia con ServiceNow o Jira Service Management.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, tiempos de respuesta y resolución de incidentes.
• Coordinar equipos técnicos, recursos, prioridades y actividades operativas.Dar seguimiento a incidentes críticos, escalaciones y planes de acción.
• Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, reportando avances, riesgos y resultados.
• Elaborar reportes ejecutivos y operativos sobre desempeño, disponibilidad y cumplimiento del servicio.
• Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
• Coordinar reuniones de seguimiento, análisis de causa raíz y acciones correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios de TI y los compromisos contractuales.