Investigadora Senior de Experiencia de Servicio

Coca-Cola FEMSA

Ciudad de México

On-site

MXN 360,000 - 720,000

Full time

6 days ago

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Job summary

Ejecutivo Experience Researcher en Coca-Cola FEMSA lidera investigación para entender a usuarios en su contexto real, mapear canales y símbolos, definir estrategias de servicio y facilitar la colaboración entre áreas para que el negocio tome decisiones basadas en la experiencia.

Entre sus tareas están planificar estudios, realizar etnografía, shadowing, entrevistas, diarios y encuestas, sintetizar hallazgos en arquetipos y jobs to be done, y presentar reportes y KPIs de experiencia para orientar

Qualifications

Formación en disciplinas humanas o diseño de servicios.
Experiencia 3–5 años en research, diseño de servicios o UX.
Inglés intermedio–avanzado.

Responsibilities

Definir objetivos, preguntas de investigación y planes de trabajo de estudios.
Realizar investigación de campo: etnografía, shadowing, entrevistas y diarios.
Analizar datos de uso y tendencias; hacer benchmarks y síntesis de insights.
Crear arquetipos, jobs to be done y oportunidades priorizadas.
Comunicar hallazgos mediante reportes ejecutivos y storytelling para equipos y dirección.