Investigador de Experiencia del Cliente

Coca-Cola FEMSA; Ciudad de México; On-site; MXN 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Coca-Cola FEMSA busca un profesional de investigación y diseño de servicios para entender al usuario en su contexto, mapear canales y procesos, definir estrategias de servicio y facilitar la colaboración entre áreas para decisiones basadas en la experiencia.

El rol abarca planeación de estudios, trabajo de campo en tiendas, recopilación y análisis de datos, y comunicación de hallazgos mediante reportes y storytelling, con foco en experiencia de clientes, tenderos y equipos internos.

Qualifications

• Formación en antropología, sociología, psicología, o diseño de servicios.
• Experiencia en research, diseño de servicios o UX liderando proyectos.
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsibilities

• Planificar estudios, definir objetivos, muestras y guías de investigación.
• Conducir campo: etnografía, shadowing, entrevistas y diarios de campo.
• Analizar datos, sintetizar insights y presentar storytelling ejecutivos.

Skills

Empatía

Escucha activa

Pensamiento sistémico

Visión de negocio

Storytelling

Facilitación

Colaboración multidisciplinaria

Autonomía

Curiosidad

Rigor y ética

Adaptabilidad

Education

Antropología / Sociología / Psicología / Diseño de servicios

Tools

Figma

FigJam

Miro

Mural

Dovetail

Google Forms

Typeform

Google Workspace

Office

Herramientas de IA

Job description

Coca-Cola FEMSA busca un profesional de investigación y diseño de servicios para entender al usuario en su contexto, mapear canales y procesos, definir estrategias de servicio y facilitar la colaboración entre áreas para decisiones basadas en la experiencia.

El rol abarca planeación de estudios, trabajo de campo en tiendas, recopilación y análisis de datos, y comunicación de hallazgos mediante reportes y storytelling, con foco en experiencia de clientes, tenderos y equipos internos.