Ejecutivo Experience Researcher || Corporativo

Coca-Cola FEMSA; Ciudad de México; On-site; MXN 360,000 - 720,000; Full time

Job summary

Ejecutivo Experience Researcher en Coca-Cola FEMSA lidera investigación para entender a usuarios en su contexto real, mapear canales y símbolos, definir estrategias de servicio y facilitar la colaboración entre áreas para que el negocio tome decisiones basadas en la experiencia.

Entre sus tareas están planificar estudios, realizar etnografía, shadowing, entrevistas, diarios y encuestas, sintetizar hallazgos en arquetipos y jobs to be done, y presentar reportes y KPIs de experiencia para orientar

Qualifications

• Formación en disciplinas humanas o diseño de servicios.
• Experiencia 3–5 años en research, diseño de servicios o UX.
• Inglés intermedio–avanzado.

Responsibilities

• Definir objetivos, preguntas de investigación y planes de trabajo de estudios.
• Realizar investigación de campo: etnografía, shadowing, entrevistas y diarios.
• Analizar datos de uso y tendencias; hacer benchmarks y síntesis de insights.
• Crear arquetipos, jobs to be done y oportunidades priorizadas.
• Comunicar hallazgos mediante reportes ejecutivos y storytelling para equipos y dirección.

Skills

Empatía

Escucha activa

Pensamiento sistémico

Pensamiento estratégico

Visión de negocio

Storytelling

Facilitación

Colaboración multidisciplinaria

Education

Antropología

Sociología

Psicología

Diseño de servicios

Tools

Figma

FigJam

Miro

Mural

Dovetail

Google Forms

Typeform

Google Workspace

Office

IA Tools

Job description

Ejecutivo Experience ResearcherMisión:Rol que entiende, organiza y mejora los servicios de punta a punta: investiga a las personas en su contexto real, mapea canales, procesos y actores, define estrategias y conceptos de servicio, y facilita la colaboración entre áreas para que el negocio tome decisiones basadas en la experiencia.Principales actividades del puesto:Planeación: define objetivos, preguntas de investigación, muestra, guías y plan de trabajo de cada estudio.Campo: etnografía, shadowing en tiendas y rutas de venta, entrevistas a profundidad, diarios de campo y service safari.Cuantitativo: encuestas, análisis de datos de uso, benchmarks y tendencias del mercado.Usuarios: tenderos, vendedores de campo, KAMs, consumidores y equipos internos; distingue usuarios primarios y secundarios.Síntesis: affinity mapping, insights, arquetipos, jobs to be done y oportunidades priorizadas.Comunicación: reportes ejecutivos y storytelling de hallazgos para equipos y dirección.Repositorio: organiza el conocimiento de research para que sea reutilizable.J ourneys: experiencia actual y futura por segmento y canal (app, vendedor, call center, punto de venta).Blueprints: front stage, back stage, sistemas y procesos de soporte detrás de cada interacción.Ecosistema: actores, relaciones y flujos de valor entre clientes, áreas internas y socios.Diagnóstico: puntos de dolor, momentos de la verdad, fricciones y brechas entre canales.Estrategia: reformula retos, genera conceptos y propuestas de valor y define el servicio objetivo.Medición: KPIs de experiencia y eficiencia del servicio (NPS, CES, adopción, tiempos de atención).Riesgos: anticipa implicaciones de los cambios en procesos, operación y personas.Diseño de sesiones: objetivos, agenda, dinámicas, materiales y entregables de cada workshop.Tipos de workshop: descubrimiento, ideación, co-creación, priorización y alineación de roadmap.Audiencias: usuarios, producto, tecnología, operación, comercial y liderazgo.Co-diseño: prototipos de baja fidelidad y pruebas de concepto con usuarios.Priorización: matrices de impacto vs. esfuerzo con criterios de negocio y usuario.Seguimiento: documenta acuerdos, responsables y próximos pasos.Cultura: capacita a otros equipos en métodos centrados en las personas.Requerimientos del perfilFormación:Formación: antropología, sociología, psicología, diseño de servicios o afines.Experiencia:Experiencia: 3 a 5 años en research, diseño de servicios o UX, con proyectos liderados de inicio a fin.Idioma: inglés intermedio-avanzado.Competencias / Herramientas :Empatía y escucha activaPensamiento sistémicoPensamiento estratégicoVisión de negocioStorytellingFacilitación e influenciaColaboración multidisciplinariaAutonomíaCuriosidadRigor y éticaAdaptabilidadFigma / FigJamMiro o MuralDovetail o similarGoogle Forms / TypeformGoogle Workspace / OfficeHerramientas de IA