Ingeniero Sr De Servicios Técnico

Evaluar; Mexicali; Hybrid; MXN 67,000 - 100,000; Part time

Benefits offered by this job

Oportunidad de crecimiento

Apoyo económico mensual

Capacitación continua

Equipo remoto

Job summary

Evaluar busca un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos de usuarios y brindar asistencia efectiva a través de canales digitales, trabajando desde casa en un entorno remoto.

La posición ofrece formación continua, herramientas de soporte y crecimiento profesional, con posibilidad de contratación futura en un entorno 100% remoto y colaborativo a nivel internacional.

Qualifications

• Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o afines.
• Conocimientos sólidos de Windows y macOS y ofimática básica.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español; empatía y servicio al cliente.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para un soporte eficaz.

Skills

Soporte técnico

Sistemas operativos Windows/macOS

Ofimática

Comunicación

Trabajo remoto

Gestión del tiempo

Autonomía

Education

Estudiante de Informática/Ingeniería en Sistemas/Redes

Tools

Herramientas de acceso remoto

Sistemas de Tickets

Job description

• Ofertas de Ingeniero Sr de Servicios Técnico e...

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Nuestro cliente busca activamente un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos de los usuarios, brindando asistencia efectiva y amigable a través de canales digitales. Esta es una oportunidad excepcional para ganar experiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto , desarrollando habilidades en resolución de problemas y atención al cliente. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando con un equipo ágil y receptivo.

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente.
• Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o campo relacionado.
• Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
• Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque en la empatía y el servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto .
• Apoyo económico mensual y asignación para gastos de internet/electricidad.
• Formación continua en herramientas de soporte y nuevas tecnologías.
• Oportunidad de desarrollo profesional y posible contratación a futuro.
• Entorno de trabajo remoto que fomenta la conciliación vida-trabajo.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Consultor de Soporte Técnico con gran habilidad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a nuestros usuarios hacia soluciones efectivas. Este rol es crucial para mantener la satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que puedan utilizar nuestros productos sin inconvenientes.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
• Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.
• Experiencia probada como Soporte Técnico , técnico de Help Desk o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Consultor de Soporte Técnico con gran habilidad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• La flexibilidad total de trabajar desde casa (remoto ).
• Equipo tecnológico proporcionado por la empresa para el desempeño de tus funciones.
• Amplias oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la empresa.
• Seguro médico completo y otros beneficios laborales estándar.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente está en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico Junior con una mentalidad resolutiva para unirse a nuestro equipo de asistencia técnica de forma totalmente remota . Serás el punto de contacto principal para los usuarios que necesiten ayuda con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
• Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y paquetes de Office .
• Comprensión básica de redes TCP/IP y troubleshooting de conectividad.
• Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, con capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico Junior con una mentalidad resolutiva para unirse a nuestro equipo de asistencia técnica de forma totalmente remota . Serás el punto de contacto principal para los usuarios que necesiten ayuda con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
• Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas o un campo relacionado.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y paquetes de Office .
• Comprensión básica de redes TCP/IP y troubleshooting de conectividad.
• Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, con capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual .

Beneficios

• Salario competitivo para roles de soporte técnico junior.
• Flexibilidad completa de trabajo remoto , eliminando desplazamientos.
• Oportunidades de obtener certificaciones técnicas relevantes (e.g., CompTIA).
• Capacitación continua para mantener tus habilidades técnicas actualizadas.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo que valora el soporte técnico de calidad.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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