Consultor Técnico En Hematología: Impacto En Pacientes

Gsk; Mexicali; Hybrid; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación y certificación

Herramientas de última generación

Equipo de alto rendimiento

Job summary

Gsk busca un Consultor de Soporte Técnico para unirse a un equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California. Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a los usuarios hacia soluciones efectivas.

El rol requiere experiencia en soporte técnico, diagnóstico de sistemas operativos y hardware, y habilidad para comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Qualifications

• Experiencia probada como Soporte Técnico, Help Desk o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
• Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.

Skills

Soporte Técnico

Help Desk

Comunicación clara

Gestión de tickets

Autonomía

Tools

Herramientas de acceso remoto

Sistemas de ticketing

Job description

Nuestro cliente busca un Consultor de Soporte Técnico con gran habilidad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a nuestros usuarios hacia soluciones efectivas. Este rol es crucial para mantener la satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que puedan utilizar nuestros productos sin inconvenientes. Si eres un solucionador de problemas nato con excelentes habilidades de comunicación y disfrutas trabajando de forma independiente, esta es tu oportunidad.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
• Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.
• Experiencia probada como Soporte Técnico , técnico de Help Desk o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Consultor de Soporte Técnico con gran habilidad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a nuestros usuarios hacia soluciones efectivas. Este rol es crucial para mantener la satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que puedan utilizar nuestros productos sin inconvenientes. Si eres un solucionador de problemas nato con excelentes habilidades de comunicación y disfrutas trabajando de forma independiente, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
• Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.

Requisitos

• Experiencia probada como Soporte Técnico , técnico de Help Desk o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto.

Beneficios

• Salario competitivo acorde a la experiencia.
• Trabajo 100% remoto , permitiendo una gran flexibilidad y autonomía.
• Oportunidades de capacitación y certificación en nuevas tecnologías.
• Acceso a herramientas y software de última generación.
• Un entorno de trabajo colaborativo y un equipo de soporte técnico de alto rendimiento.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Consultor de Ventas Técnicas altamente capacitado para unirse a nuestro equipo, operando de forma totalmente remota . En este rol, usted combinará su profundo conocimiento técnico con sus habilidades de ventas para asesorar a los clientes sobre nuestras soluciones innovadoras. Será responsable de comprender los requisitos técnicos de los clientes, diseñar soluciones adecuadas y colaborar estrechamente con los equipos de ventas y pre-ventas para asegurar el éxito de las implementaciones. Buscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas complejos y explicando conceptos técnicos de manera clara y persuasiva.