Asistente De Instalaciones

The Big Job Site; Veracruz; Remote; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificación por desempeño

Trabajo remoto total

Capacitación remota

Formación continua

Seguro médico/dental/oftalmológico

Job summary

The Big Job Site busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo global. Serás el primer punto de contacto para clientes que reportan incidencias y trabajarás desde casa supervisando tickets y resolviendo problemas con rapidez y cortesía.

Se valoran experiencia en soporte técnico, diagnóstico sólido, y habilidades de comunicación clara en español e inglés básico. El puesto es 100% remoto, con capacitación continua y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia demostrable en soporte técnico o atención al cliente técnico.
• Habilidades para diagnosticar y resolver problemas.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento de Windows y macOS.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en remoto.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y acceso remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y redes.
• Registrar y documentar incidentes en el sistema de seguimiento.
• Mantener conocimiento de productos y servicios.
• Gestionar tickets cumpliendo SLAs.

Skills

Diagnóstico de problemas

Resolución de problemas

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Trabajo independiente

Gestión de tiempo

Remoto

Conocimientos de redes

Tools

Herramientas de ticketing

Acceso remoto

Job description

• Ofertas de Asistente de Instalaciones en Veracruz

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Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Acerca del puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

Responsabilidades clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Requisitos

• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Beneficios

• Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
• Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.
• Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
• Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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Nuestro cliente busca un Representante de Soporte Técnico Remoto con sólidas habilidades para resolver problemas y una pasión por la tecnología para unirse a su equipo global. Este puesto, totalmente remoto, te permitirá brindar asistencia técnica experta a nuestros usuarios, ayudándoles a superar desafíos técnicos y optimizar su experiencia con nuestros productos. Serás un pilar fundamental para asegurar la funcionalidad y la satisfacción del cliente, trabajando desde tu propio espacio. Si te consideras un solucionador de problemas nato, disfrutas del trabajo autónomo y buscas un rol con impacto real, esta oportunidad remota es para ti. Fomentamos un ambiente de colaboración virtual y aprendizaje continuo.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes reportados por los usuarios.
• Guiar a los clientes a través de procesos de solución de problemas paso a paso mediante teléfono y chat.
• Registrar y documentar meticulosamente todos los problemas técnicos y las resoluciones en el sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o desarrollo según sea necesario.
• Proporcionar información y asesoramiento técnico para prevenir futuros incidentes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y la tecnología relevante.
• Experiencia demostrable en soporte técnico o roles similares.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS), software común y conceptos de redes.
• Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y capacidad para explicar temas técnicos de forma clara.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
• Compromiso con un alto nivel de servicio al cliente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Representante de Soporte Técnico Remoto con sólidas habilidades para resolver problemas y una pasión por la tecnología para unirse a su equipo global. Este puesto, totalmente remoto, te permitirá brindar asistencia técnica experta a nuestros usuarios, ayudándoles a superar desafíos técnicos y optimizar su experiencia con nuestros productos. Serás un pilar fundamental para asegurar la funcionalidad y la satisfacción del cliente, trabajando desde tu propio espacio. Si te consideras un solucionador de problemas nato, disfrutas del trabajo autónomo y buscas un rol con impacto real, esta oportunidad remota es para ti. Fomentamos un ambiente de colaboración virtual y aprendizaje continuo.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes reportados por los usuarios.
• Guiar a los clientes a través de procesos de solución de problemas paso a paso mediante teléfono y chat.
• Registrar y documentar meticulosamente todos los problemas técnicos y las soluciones en el sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar información y asesoramiento técnico para prevenir futuros incidentes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y la tecnología relevante.

Requisitos

• Experiencia demostrable en soporte técnico o roles similares.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS), software común y conceptos de redes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y paciencia con los usuarios.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera lógica y metódica.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo adecuado en casa.
• Actitud proactiva, ganas de aprender y facilidad para trabajar bajo presión.

Beneficios

• Salario competitivo y justo por tu experiencia y habilidades.
• Flexibilidad total de trabajar desde casa.
• Programas de capacitación continua en tecnologías de soporte.
• Un equipo de trabajo colaborativo y un ambiente virtual positivo.
• Oportunidades de crecimiento dentro del departamento de TI.

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