Ing. De Soporte Técnico Jr

Stratis; Xico; Remote; MXN 520,000 - 780,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos anuales

Seguro de gastos médicos mayores

Plan de retiro

Trabajo remoto 100%

Job summary

Stratis, una empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse al equipo global. Brindarás soporte avanzado a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas de software y plataformas en un entorno 100% remoto.

Se requiere experiencia de 5 años, dominio de Windows/Linux, redes y bases de datos, y capacidad para diagnosticar, documentar soluciones y colaborar con ingeniería.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico avanzado y en ingeniería de sistemas.
• Conocimiento profundo de Windows Server y Linux, redes TCP/IP, DNS, DHCP y bases de datos.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de software y arquitecturas distribuidas.
• Habilidades analíticas, resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Dominio del español y alto nivel de inglés.
• Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, Zendesk) y soporte remoto.
• Capacidad de autogestión y priorización de tareas.
• Buenas habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos.
• Conocimientos de scripting (Bash, Python) y Cloud (AWS, Azure) son deseables.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware.
• Escalar incidencias a ingeniería cuando sea necesario y aportar información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en la base de conocimientos.
• Colaborar con desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte, asegurando cumplimiento de SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y soporte junior.
• Mantener comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.

Skills

Soporte técnico avanzado

Sistemas Windows/Linux

Redes TCP/IP/DNS/DHCP

Diagnóstico de software

Habilidades analíticas

Inglés avanzado

Ticketing: Jira/Zendesk

Scripting: Bash/Python

Cloud: AWS/Azure

Education

Licenciatura en Sistemas/Computación/Informática

Tools

Jira

Zendesk

Job description

• Ofertas de Ing de Soporte Técnico Jr en Mixcoac

Nuestro cliente, una vanguardista empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para integrarse a su equipo global. Este rol es fundamental para brindar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes empresariales, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de software y plataformas. Si eres un experto en diagnóstico técnico, posees excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo desafíos en un entorno 100% remoto, esta posición te permitirá aplicar tu conocimiento y crecer profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software complejos y arquitecturas de sistemas distribuidos.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Dominio del español y un nivel avanzado de inglés (oral y escrito) es indispensable.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk).
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas eficazmente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.
• Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.

Beneficios

Ofrecemos un paquete de compensación altamente competitivo, bonos anuales, seguro de gastos médicos mayores, plan de retiro, y amplias oportunidades de desarrollo profesional en una empresa tecnológica líder a nivel mundial. Disfruta de un excelente equilibrio vida-trabajo con la flexibilidad de operar 100% remoto.