Ingeniero en Soporte Técnico IT / OT

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V; San Luis de la Paz; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Desempeño bono

Prestaciones de ley

Aprendizaje IT/OT

Job summary

icorp busca un/a Ingeniero en soporte técnico OT/IT para integrarse al equipo de Soporte a Aplicaciones. Serás el enlace entre Operaciones, Tecnología y Ciberseguridad, brindando soporte a la infraestructura IT y OT, redes industriales y CCTV, asegurando la continuidad operativa.

El rol requiere 3–5 años de experiencia, educación relacionada y conocimientos en Windows/Microsoft 365, AD y redes, con enfoque en seguridad OT.

Qualifications

• Requisitos: Pasante o Titulado en Ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones, Mecatrónica o afín.
• Experiencia de 3 a 5 años en soporte de infraestructura tecnológica.
• Inglés básico.
• Conocimientos en Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Windows Server.
• Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, cableado estructurado.
• Nociones de Infraestructura OT, Ciberseguridad industrial, CCTV y UPS.

Responsibilities

• Soporte IT a Usuarios: atención de incidentes y requerimientos en laptops, desktops, impresoras, Microsoft 365, Teams y herramientas corporativas.
• Gestión de Tickets: registrar, categorizar, documentar evidencias, escalar y cumplir SLA.
• Infraestructura de Red: diagnósticar LAN/WAN/WiFi, DNS, gateways y latencia; pruebas técnicas.
• Infraestructura OT: monitoreo inicial, levantamiento de activos, topologías y soporte IT/OT.
• CCTV y Seguridad Electrónica: soporte de primer nivel al sistema CCTV.
• Equipos Industriales y Energía: inspeccionar racks y UPS; revisar alarmas.
• Ciberseguridad OT: apoyar en controles de seguridad y respuesta a incidentes.

Skills

Windows Admin

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

Networking basics

IT/OT security basics

Education

Ingeniería en Sistemas/TI/Telecomunicaciones/Mecatrónica o afín

Tools

Ticketing systems

Asset inventory tools

UPS monitoring

CCTV systems

Job description

En icorp, buscamos un/a Ingeniero en soporte técnico OT/IT para integrarse a nuestro equipo de Soporte a Aplicaciones.

Tu objetivo principal será brindar soporte técnico a la infraestructura IT y OT del sitio, asegurando la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos, redes industriales, equipos de usuario final y plataformas de ciberseguridad. Serás el punto clave de contacto y enlace entre las áreas de Operaciones, Tecnología, Ciberseguridad y proveedores especializados.

Responsabilidades principales:

• Soporte IT a Usuarios: Brindar atención de primer y segundo nivel a incidentes y requerimientos en laptops, desktops, impresoras, Microsoft 365, Teams y herramientas corporativas.
• Gestión de Tickets: Registrar, categorizar, documentar evidencias, escalar de forma oportuna y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Infraestructura de Red: Diagnosticar conectividad LAN/WAN/WiFi, DNS, gateways y latencia realizando pruebas técnicas (Ping, Tracert, Nslookup), además de brindar soporte básico a switches y routers.
• Infraestructura OT: Realizar monitoreo inicial, levantamiento de activos industriales, documentación de topologías y apoyar en la integración y validación operativa de plataformas IT/OT.
• CCTV y Seguridad Electrónica: Dar soporte de primer nivel al sistema CCTV (verificación de disponibilidad de cámaras, conectividad y visualización).
• Equipos Industriales y Energía: Inspeccionar visualmente racks, etiquetados, validar funcionamiento de UPS y revisar alarmas e indicadores.
• Ciberseguridad OT: Apoyar en la implementación de controles de seguridad, escaneos autorizados, identificación de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.

Educación: Pasante o Titulado en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Mecatrónica o carrera afín.

Experiencia: De 3 a 5 años en soporte de infraestructura tecnológica.

Idioma: Inglés básico

Conocimientos Técnicos Obligatorios:

• Administración y soporte en Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Windows Server.
• Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Cableado estructurado y diagnóstico de fallas en LAN/WAN/WiFi.
• Herramientas de gestión de tickets e inventario de activos.
• Nociones o experiencia en Infraestructura OT, Ciberseguridad industrial, CCTV y UPS

• Sueldo base
• Bono por desempeño
• Prestaciones de ley
• Oportunidades de aprendizaje e integración en entornos de tecnología industrial (IT/OT).