ingeniero de soporte técnico

INETUM MEXICO; Ciudad de México; Presencial; MXN 167.000 - 223.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Desarrollo profesional

Innovación y colaboración

Programas de bienestar

Oportunidades en proyectos internacion

Reconocimiento y recompensas

Seguro de vida

Nómina 100%

Descripción de la vacante

Inetum México está buscando un asesor de soporte técnico de nivel 1 para atender incidencias de hardware, software y dispositivos móviles. El rol se realiza principalmente de forma remota y por teléfono, con registro y seguimiento de tickets.

Se requieren al menos 1 año de experiencia, Bachillerato General y habilidades en Excel básico y atención al cliente. Ofrecemos formación continua y oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.

Formación

• Conocimientos básicos de hardware y software de computo.
• Excel básico y herramientas de oficina.
• Experiencia en soporte remoto y atención a usuarios.
• Servicio al cliente telefónico.
• Manejo de herramientas de asistencia remota.
• Conocimientos generales de Windows y Office.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales.
• Atender y resolver incidencias de software y hardware de cómputo.
• Brindar soporte básico a dispositivos móviles (smartphones).
• Dar seguimiento y documentación a tickets de servicio.
• Atender consultas y requerimientos vía telefónica.
• Escalar incidencias cuando sea necesario a niveles superiores de soporte.
• Mantener comunicación efectiva para asegurar la resolución de problemas.
• Apoyar en instalación, configuración y actualización de software.
• Generar reportes básicos y seguimiento de actividades usando Excel.

Conocimientos

Soporte remoto

Atención a usuarios

Excel básico

Comunicación efectiva

Manejo de herramientas de asistencia

Educación

Bachillerato General

Herramientas

Windows

Descripción del empleo

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio digital flow.

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.

Compromiso con la igualdad

En Inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones. Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa.

Nota de transparencia

En nuestro proceso de selección utilizamos herramientas de inteligencia artificial para realizar un prefiltrado de perfiles. Estas herramientas se emplean únicamente como apoyo para el análisis y no toman decisiones de contratación, las cuales siempre son validadas por nuestro equipo de reclutamiento.

Si consideras que tu postulación fue evaluada de manera incorrecta, puedes escribirnos a:
*************.**@inetum.com

Descripción del empleo

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, atendiendo incidencias relacionadas con hardware, software, equipos de cómputo y smartphones, garantizando una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio al cliente mediante soporte remoto y atención telefónica.

Funciones

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales.
• Atender y resolver incidencias relacionadas con software y hardware de equipos de cómputo.
• Brindar soporte básico a dispositivos móviles (smartphones).
• Dar seguimiento y documentación a tickets de servicio.
• Atender consultas y requerimientos de usuarios vía telefónica.
• Escalar incidencias cuando sea necesario a niveles superiores de soporte.
• Mantener comunicación efectiva con los usuarios para asegurar la resolución de problemas.
• Apoyar en la instalación, configuración y actualización de software.
• Generar reportes básicos y seguimiento de actividades utilizando Excel.

Requisitos

• Conocimientos básicos de hardware y software de equipos de cómputo.
• Conocimientos básicos en configuración y soporte de smartphones.
• Experiencia en soporte remoto y atención a usuarios finales.
• Servicio al cliente vía telefónica.
• Manejo de herramientas de asistencia remota.
• Excel nivel básico.
• Conocimientos generales de sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina.

Experiencia Requerida

• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o atención a usuarios.
• Experiencia en atención telefónica y resolución de incidencias técnicas.

Competencias y Habilidades Blandas

• Organización: Capacidad para administrar múltiples tareas y prioridades.
• Trabajo bajo presión: Capacidad para cumplir tiempos de respuesta y fechas compromiso.
• Responsabilidad: Compromiso con la calidad del servicio y seguimiento de actividades.
• Proactividad: Iniciativa para identificar y resolver problemas de manera oportuna.
• Facilidad de palabra: Excelente comunicación verbal y trato cordial con usuarios.
• Orientación al servicio al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Actitud de aprendizaje continuo.

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño.
• Sueldo base
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida
• Esquema 100% nómina.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist