Ingeniero de Soporte en Sitio – Field Services

Inetum; Monterrey; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Guardias fuera de horario

Desplazamiento dentro del área metrop.

Job summary

Inetum busca un/a ingeniero/a de soporte en sitio para gestionar incidentes y solicitudes, diagnóstico de hardware y software, y soporte a equipos de cómputo en sucursales y oficinas. El candidato ideal cuenta con 3–5 años en soporte presencial, experiencia multi-sitio y disponibilidad para desplazamientos en el área metropolitana.

Se valoran conocimientos en Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y ITSM.

Qualifications

• 3 a 5 años en soporte in situ (en sitio).
• Experiencia multi-sitio y en sucursales o retail.
• Gestión de incidentes y requerimientos ITSM.
• Disponibilidad para viajar dentro del área metropolitana y cercanías.

Responsibilities

• Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
• Diagnóstico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
• Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
• Soporte a dispositivos en sucursales y corporativos.
• Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.
• Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.
• Actualización de inventario.
• Gestión de certificados y evidencias de entrega.
• Gestión de Tickets ITSM y cierre de incidencias.

Skills

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Teams

OneDrive

ITSM tickets

Soporte remoto

Cómputo: laptops, desktops, tablets

Hardware Dell/HP/Lenovo

Impresoras y periféricos

Videoconferencia

Carga de imagen de SO

Tools

ServiceNow

Ivanti

ITIL fundamentos

Job description

Inetum busca un/a ingeniero/a de soporte en sitio para gestionar incidentes y solicitudes, diagnóstico de hardware y software, y soporte a equipos de cómputo en sucursales y oficinas. El candidato ideal cuenta con 3–5 años en soporte presencial, experiencia multi-sitio y disponibilidad para desplazamientos en el área metropolitana.

Se valoran conocimientos en Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y ITSM.