Ingeniero de Soporte Cisco Contact Center

Capital Empresarial Horizonte; Ciudad de México; Presencial; MXN 335.000 - 391.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por desempeño trimestral

Bono anual equivalente a 15 días

Descripción de la vacante

Capital Empresarial Horizonte busca un Ingeniero de Soporte en Contact Center con experiencia en plataformas en la nube para asegurar operación continua y cumplimiento de SLA en servicios de atención al cliente.

Serás responsable de tickets de 1.er y 2.º nivel, gestión de colas (ACD), diagnóstico de incidencias de conectividad y documentación de procedimientos, trabajando presencialmente en CDMX. Se requiere inglés intermedio y al menos 3 años en roles similares.

Formación

• Licenciatura afín en sistemas computacionales.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto o funciones similares.
• Inglés intermedio requerido.

Responsabilidades

• Atender y resolver tickets de soporte (1.er y 2.º nivel) para plataformas en la nube de Cisco.
• Administrar colas de llamadas, rutas y ACD, e integración con herramientas CRM.
• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad y configuraciones de agentes y perfiles.
• Monitorear rendimiento, realizar mantenimiento preventivo y alertas de incidencias.
• Documentar procedimientos y generar reportes de incidencias y tiempos de resolución.

Conocimientos

Inglés intermedio

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Colaboración en equipo

Educación

Licenciatura Ingeniería en Sistemas Computacionales

Herramientas

Webex Calling

Webex Contact Center en la nube

Cisco Contact Center Enterprise

CUCM

CRM/ bases de datos

Descripción del empleo

Buscamos un Ingeniero de Soporte en Contact Center con experiencia en plataformas en la nube para brindar soporte técnico de 1.er y 2.º nivel, asegurando la operación continua y el cumplimiento de SLA en los servicios de atención al cliente.

Conocimientos técnicos requeridos:

• Plataformas Cisco: Webex Calling, Webex Contact Center en la nube y Cisco Contact Center Enterprise diseño, implementación y soporte
• Telefonía y Telefonía Cisco: Manejo de Cisco Call Manager CUCM servicios Telco (PRI, DID, POTS, Trunks GS/LS, SIP).
• Redes y Protocolos: Comprensión intermedia/avanzada de LAN, WAN, VLAN, enrutamiento, conmutación y protocolos VoIP.
• Escolaridad:LicenciaturaoIngenieríaenSistemasComputacionalesocarreraafín.
• Experiencia:Mínimo3añosdeexperienciacomprobableenelpuestoofuncionessimilares.
• Idioma:Inglésintermedio

Principales Responsabilidades y Funciones:

• Atender y resolver tickets de soporte (1.er y 2.º nivel) para plataformas de contact center en la nube de Cisco.
• Administrar colas de llamadas, rutas, distribución automática de llamadas (ACD) e integración con herramientas CRM/bases de datos.
• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, configuración de agentes, supervisores, perfiles, permisos y grupos de trabajo.
• Monitorear el rendimiento de las plataformas, realizar mantenimiento preventivo y alertas de posibles incidencias.
• Documentar procedimientos, generar reportes de incidencias/tiempos de resolución y mantener actualizada la base de conocimientos técnicos.

Oferta:

Sueldo bruto mensual bruto de 30,000 MXN a 35,000 MXN

Incentivos adicionales:

• Bono por desempeño trimestral.
• Bono anual equivalente a 15 días.

Horario: Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 18:30 hrs.

Esquema de trabajo: 100% Presencial.

Lugar de trabajo: Av. Insurgentes Sur, Benito Juárez CDMX.