Ingeniero de soporte de voz Avaya

Reto Industrial S.A. de C.V.; Ciudad de México; Presencial; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Apoyo de despensa

2 seguros de vida

Descripción de la vacante

Reto Industrial S.A. de C.V. busca un Ingeniero de Voz 2.º Nivel para administrar, monitorear y dar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando continuidad de servicios y correcto funcionamiento de plataformas Avaya.

El candidato ideal tendrá experiencia en Avaya y redes, inglés intermedio, y será responsable de atender incidencias de segundo nivel y de mejorar indicadores de llamadas. Modalidad presencial en Ciudad de México.

Formación

• Título universitario en ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o afín.
• 3 años mínimo gestionando redes de voz y/o Contact Center.
• Conocimiento de Avaya (deseable) y nivel de inglés intermedio.

Responsabilidades

• Administración de plataformas de Contact Center con Avaya.
• Configuración, monitoreo y soporte de Avaya Aura Contact Center.
• Administración y soporte de Avaya CMS, Media Servers, Session Manager, System Manager y AES.
• Atención y solución de incidencias de segundo nivel.
• Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center.
• Análisis de llamadas mediante vectores y monitoreo de KPIs.
• Soporte de redes y servidores relacionados.

Conocimientos

Inglés intermedio

Análisis de llamadas

Resolución de incidencias

Capacidad de aprendizaje

Educación

Ingeniería en Sistemas/Telecomunicaciones

Herramientas

Avaya Aura Contact Center

Windows

Linux

Office

Active Directory

Descripción del empleo

Ingeniero de Voz 2.º Nivel – Avaya / Contact Center

Empresa especializada en soluciones de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Voz 2.º Nivel, con experiencia en administración de redes de voz y plataformas de Contact Center, preferentemente con tecnología Avaya.

Objetivo del puesto

Administrar, monitorear y brindar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando la continuidad de los servicios, atención de incidencias y correcto funcionamiento de las diferentes plataformas y componentes tecnológicos.

Principales responsabilidades

• Administración de plataformas de Contact Center con tecnología Avaya.
• Configuración, monitoreo y soporte de Avaya Aura Contact Center.
• Administración y soporte de:
  • Avaya CMS.
  • Media Servers.
  • Session Manager.
  • System Manager.
  • AES.
• Atención, análisis y solución de incidencias de segundo nivel.
• Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center.
• Análisis del tratamiento y comportamiento de llamadas mediante vectores.
• Seguimiento y análisis de indicadores de llamadas atendidas, abandonadas y estadísticas del Contact Center.
• Identificación de fallas y resolución de problemas relacionados con infraestructura de voz.
• Apoyo en actividades relacionadas con redes y servidores.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
• Título y cédula profesional indispensables.
• Experiencia mínima de 3 años en administración de redes de voz y/o Contact Center.
• Experiencia deseable trabajando con tecnología Avaya.
• Inglés intermedio.
• Manejo de Office, Windows y Linux.
• Conocimientos generales de redes y servidores:
  • Ping.
  • Tracert.
  • DNS.
  • DHCP.
  • NTP.
  • FTP.
  • Directorio Activo.
• Conocimientos de análisis y troubleshooting de llamadas.

Conocimientos deseables

• Avaya Aura Contact Center.
• POM.
• CallBack Assist.
• WFO.
• WSFE.
• EPM.
• Estadísticas de Contact Center y/o análisis de datos.

Competencias

• Buscamos una persona:
  • Responsable y comprometida.
  • Con capacidad de análisis y resolución de problemas.
  • Con disposición para aprender nuevas tecnologías.
  • Organizada y orientada al cumplimiento.
  • Con iniciativa y disponibilidad para atender las necesidades propias de la operación.

Lugar y horario de trabajo

Zona de trabajo: Instalaciones de CFE, Av. Cuauhtémoc, Col. del Valle.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

Modalidad: Presencial.

Ofrecemos

Sueldo bajo esquema de pago mixto (una parte nominal y otra facturada)

• Prestaciones de ley
• Apoyo de despensa
• 2 seguros de vida