Agente de Mesa de Servicio

Eficasia; Morelia; Presencial; MXN 112.000 - 140.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Transporte de personal gratuito

Seguro de vida

Club de beneficios

Descripción de la vacante

Eficasia busca personal para brindar soporte técnico de primer nivel en su Centro de Servicios ubicado en México. El rol implica atender incidentes y requerimientos de TI, registrar y gestionar tickets, y mantener al usuario informado sobre el estatus del servicio.

Se valorará experiencia en soporte remoto y cumplimiento de SLA. Turno mixto y prestaciones de ley forman parte de la oferta, con transporte de personal gratuito y seguro de vida.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería truncа en Sistemas/Informática o carrera afín.
• También se aceptan candidatos con carrera técnica en Informática o Soporte Técnico.
• Experiencia mínima en Call Center y atención a usuarios.

Responsabilidades

• Atender incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo, chat o herramienta de tickets.
• Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
• Escalar casos a grupos de soporte especializados cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a tickets hasta su cierre e informar al usuario.

Conocimientos

Atención a usuarios finales

Experiencia en Call Center

Soporte técnico remoto

Soporte telefónico

Gestión de tickets

Educación

Licenciatura o Ingeniería truncа en Sistemas/Informática

Carrera técnica en Informática o Afín

Descripción del empleo

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con equipos de cómputo, aplicaciones, accesos y servicios de TI, contribuyendo a la continuidad de la operación del negocio y al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Responsabilidades

• Atender incidentes y solicitudes de servicio a través de teléfono, correo electrónico, chat o herramienta de gestión de tickets.
• Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
• Escalar los casos a los grupos de soporte especializados cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a los tickets hasta su cierre, manteniendo informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería trunca en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• También se aceptan candidatos con carrera técnica en Informática, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o disciplinas similares.

Experiencia

• Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center, (preferentemente)
• Experiencia en atención a usuarios finales.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (deseable).
• Experiencia en soporte técnico remoto y telefónico (deseable).
• Experiencia en seguimiento y cierre de incidencias conforme a niveles de servicio (SLA).

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $9,480.00.
• Bono integral mensual de $1,700.00.
• Prestaciones de ley.
• Transporte de personal gratuito.
• Seguro de vida
• Salario base de cotización 100%
• Club de beneficios

Horario

• Turno mixto: Lunes a domingo de 10:00 a 18:00 horas.
• Un día de descanso rolado en fin de semana, de acuerdo con la programación de la operación.

Ubicación Centro de negocios, EMPRESARIOS Supermanzana MICHOACANOS. 237, 58254 TRES MARIAS, Mich.

“En Eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.