Especialista De Operaciones Bpo

Coppel; México; On-site; MXN 360,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Fondo de ahorro

Descuentos en muebles

Descuentos en ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente agradable

Job summary

Coppel Enterprise busca un Especialista de operaciones BPO para atender escalaciones de incidentes y solicitudes complejas del nivel 2, con foco en el análisis crítico de datos y flujos de información, diseñando soluciones que aseguren agilidad y continuidad de operaciones.

Se requiere experiencia en administración de bases de datos, SQL, ciberseguridad y ITIL; se valorarán habilidades en integración de datos y gestión de proyectos. Ofrecemos estabilidad laboral y beneficios.

Qualifications

• Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo SQL y herramientas de gestión de datos.
• Conocimiento en ciberseguridad, especialmente en la protección de datos críticos y cumplimiento normativo.
• Habilidades para medir impacto sobre la continuidad y operación del negocio.
• Capacidad para orquestar integración de datos entre diferentes flujos de información
• Conocimiento en metodologías ágiles e ITIL
• Especialista en manejadores de base de datos
• Conocimiento en herramientas de integración de información
• Habilidad para la gestión de incidentes y gestión de proyectos.

Responsibilities

• Analizar y diseñar la solución de incidentes y solicitudes de alta complejidad que requieran un análisis crítico de datos y flujos de información
• Gestionar y resolver las escalaciones provenientes del nivel 2 de operación, asegurando que se cumpla con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs
• Diseñar y presentar propuestas de corrección de datos al nivel responsable de la aprobación (partes interesadas), manteniendo el apego a los lineamientos de autorización y aprobación.
• Informar al equipo sobre eventos que puedan afectar el servicio y supervisar la atención de incidentes y solicitudes relacionados a ellos.
• Garantizar la integración de datos expuestos en la solución para garantizar la correcta implementación de la solución.

Skills

SQL

Análisis de datos

Gestión de incidentes

Integración de datos

Ciberseguridad

ITIL

Metodologías ágiles

Education

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Licenciatura en Informática

Ingeniería en Mecatrónica

Job description

Especialista de operaciones BPO

C

Empresa : Coppel Enterprise

Tipo de empleo : Tiempo completo

Mexico

Descripción del trabajo - Especialista de operaciones BPO

Description

Acerca de:

Atender la escalación de incidentes y solicitudes del nivel 2 que requieren un análisis crítico en configuración de datos o estructura técnica de flujos de información, mediante el diseño de soluciones nuevas y/o mejoras a las soluciones existentes que garanticen la agilidad y continuidad de las operaciones y servicios de negocio.

Responsabilidades

• Analizar y diseñar la solución de incidentes y solicitudes de alta complejidad que requieran un análisis crítico de datos y flujos de información
• Gestionar y resolver las escalaciones provenientes del nivel 2 de operación, asegurando que se cumpla con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs
• Diseñar y presentar propuestas de corrección de datos al nivel responsable de la aprobación (partes interesadas), manteniendo el apego a los lineamientos de autorización y aprobación.
• Informar al equipo sobre eventos que puedan afectar el servicio y supervisar la atención de incidentes y solicitudes relacionados a ellos.
• Garantizar la integración de datos expuestos en la solución para garantizar la correcta implementación de la solución.

Requisitos

• Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo SQL y herramientas de gestión de datos.
• Conocimiento en ciberseguridad, especialmente en la protección de datos críticos y cumplimiento normativo.
• Habilidades para medir impacto sobre la continuidad y operación del negocio.
• Capacidad para orquestar integración de datos entre diferentes flujos de información
• Conocimiento en metodologías ágiles e ITIL
• Especialista en manejadores de base de datos
• Conocimiento en herramientas de integración de información
• Habilidad para la gestión de incidentes y gestión de proyectos.

Educación

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín

Beneficios

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones