Supervisor de Servicio

231 TUS - TRUMPF, Inc.; Americas; Presencial; MXN 800.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología avanzada busca un Supervisor de Servicio en Campo en Estado de México. Las tareas incluyen coordinar actividades de ingenieros, asegurar la satisfacción del cliente, y gestionar logística. Se requiere experiencia mínima de 5 años y conocimientos técnicos en mecánica y automatización. Los candidatos deben tener disponibilidad para viajar al 100% y dominio del inglés técnico. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• 5 años de experiencia en supervisión de Ingenieros de Servicio en Campo.
• Experiencia en atención directa a clientes del sector industrial.
• Conocimientos técnicos en automatización y CNC.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar actividades de Ingenieros de Servicio en Campo.
• Mantener actualizado el sistema de administración de casos.
• Brindar atención 24/7 a cuentas clave.

Conocimientos

Manejo de personal

Atención al cliente

Negociación

Comunicación ejecutiva

Educación

Ingeniería (Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica, Industrial)

Descripción del empleo

Funciones:* Supervisar y coordinar las actividades de los Ingenieros de Servicio en Campo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al cliente.* Mantener actualizado el sistema de administración de casos (SIS), garantizando el registro correcto y oportuno de las actividades de servicio.* Brindar atención y seguimiento 24/7 a cuentas clave (Key Accounts), asegurando una respuesta oportuna a requerimientos y contingencias.* Planificar y preparar las misiones de servicio, coordinando recursos, personal y logística necesaria para su correcta ejecución.* Informar de manera periódica el estatus de los servicios a los clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna.* Proporcionar retroalimentación a los clientes sobre los hallazgos detectados durante las intervenciones de servicio.* Revisar y validar los reportes de horas trabajadas por los Ingenieros de Servicio en Campo.* Revisar y aprobar las misiones cerradas por los Ingenieros de Campo, verificando la correcta documentación de los servicios realizados.* Participar en reuniones de seguimiento relacionadas con máquinas fuera de operación, contribuyendo a la identificación de soluciones y acciones correctivas.* Asistir a reuniones internas y externas relacionadas con temas de servicio y soporte técnico.* Coordinar la reservación de vuelos y hospedaje para técnicos de servicio en campo cuando sea requerido.* Administrar el almacén de herramientas de servicio, asegurando su disponibilidad, control y adecuado resguardo.* Verificar que las herramientas de medición se mantengan calibradas y dentro de su periodo de vigencia.* Dar seguimiento al estatus de las misiones con los técnicos de campo para asegurar su correcta ejecución.* Gestionar la solicitud de órdenes de compra relacionadas con los servicios requeridos por los clientes.* Administrar y dar seguimiento a los entrenamientos de seguridad requeridos para el acceso a instalaciones de los clientes.* Enviar y gestionar la documentación necesaria para el acceso a las instalaciones de los clientes durante visitas de servicio.* Gestionar la solicitud y compra de herramientas de uso común necesarias para la ejecución de los servicios.Requisitos:* Ingeniería concluida (Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica, Industrial o carrera afín).* Experiencia mínima de 5 años en manejo de personal.* Experiencia en coordinación o supervisión de Ingenieros de Servicio en Campo.* Experiencia en atención directa a clientes del sector industrial.* Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).* Conocimiento en servicios técnicos industriales (maquinaria, automatización, manufactura o equipos industriales).* Disponibilidad para viajar al 100%.* Inglés avanzado técnico/profesional.Conocimientos:* Conocimientos técnicos que permitan la toma de decisiones operativas en campo.* Sistemas mecánicos, eléctricos y neumáticos industriales.* Automatización y sistemas CNC.* Interpretación de diagramas eléctricos y mecánicos.* Procesos de instalación y puesta en marcha de equipos industriales.* Seguridad industrial.* Gestión de refacciones y logística de servicio.* Planeación de recursos técnicos.* Administración y control de costos.* Gestión de clientes estratégicos.* Habilidades de negociación y comunicación ejecutiva.Si estás interesado(a), envía tu CV al siguiente correo: [e-mail]