Impactful Customer Service Quality Engineer

Joyson Safety Systems

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Presencial

MXN 180 000 - 260 000

Tempo integral

14 dias+

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Resumo da oferta

Joyson Safety Systems busca un Ingeniero de Calidad Customer Service para garantizar la calidad en el servicio al cliente y gestionar las quejas siguiendo un enfoque estructurado de solución de problemas. Se valorará experiencia en control de calidad dentro de la misma empresa y dominio de herramientas de calidad.

La posición reporta al Coordinador de Customer Service Calidad y pertenece al área de Calidad.

Qualificações

Carrera profesional en ingeniería
Experiencia en actividades de control de calidad dentro de la misma empresa
Conocimientos en procesos de manufactura, interpretación de planos y herramientas de control estadístico
Manejo de personal y capacidad de liderazgo de equipos
Dominio de inglés ~80% para comunicación con clientes y proveedores

Responsabilidades

Monitorear en bases diarias el desempeño con los clientes en portales y estatus de comunicación.
Monitorear indicadores de acciones correctivas y asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta.
Llevar el checklist de seguimiento a quejas y mantener documentación de lecciones aprendidas.
Asegurar que no haya quejas recurrentes validando la efectividad de acciones correctivas y su despliegue.
Involucrar a todos los departamentos para identificar la causa raíz de incidencias y desarrollar acciones correctivas permanentes.
Completar reportes de acciones correctivas y actualizar logs de seguimiento de acciones externas.
Desarrollar y mantener la bitácora de lecciones aprendidas y coordinar visitas de clientes a la planta.
Desarrollar relaciones con clientes y comunicar quejas de forma inmediata.