HR Operations Analyst - 1

Mars UK; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 402.000 - 580.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mars, centro de servicios en Querétaro, busca un Analista de Operaciones MyP&O para ser el corazón de nuestro equipo. Serás el primer punto de contacto para Asociados, brindando soluciones y soporte en políticas, procesos y sistemas de People & Organization (P&O).

Con más de dos años de experiencia en RH, Workday y ServiceNow, gestionarás consultas por teléfono, chat y tickets, realizarás transacciones en Workday y documentarás en ServiceNow, asegurando SLA y confidencialidad.

Formación

• Experiencia de 2+ años en Shared Services, Call Center o atención al cliente.
• Conocimiento de RH, Workday y ServiceNow es una ventaja.
• Capacidad de trabajar con mínima supervisión en entorno dinámico y de alto volumen.
• Habilidad para priorizar tareas y gestionar múltiples tareas.
• Excel avanzado, con fórmulas como BUSCARV.
• Experiencia en generación de documentos masivos (mail-merge).
• Inglés: mandatorio

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de asociados vía llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de P&O (RH).
• Proporcionar información y resolver incidencias para garantizar una experiencia de cliente excepcional.
• Realizar transacciones operativas en Workday y guiar a los usuarios en su uso.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en ServiceNow.
• Colaborar estrechamente con equipos del Centro de Operaciones para cumplir SLAs y entregar excelencia.
• Preparar documentos masivos y gestionar plantillas en DocuSign.

Conocimientos

Workday

ServiceNow

Excel

VLOOKUP

Inglés

Comunicación

Herramientas

Mail-merge

DocuSign

Descripción del empleo

Job Description:

Posición: Analista de Operaciones MyP&O

Ubicación: QRO.

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y tienes experiencia en el área de Recursos Humanos? ¡Esta es tu oportunidad!

En Mars, estamos buscando un Analista de Operaciones MyP&O para que sea el corazón de nuestro centro de servicios. Serás el primer punto de contacto para nuestros Asociados, brindando soluciones y soporte en todo lo relacionado con políticas, procesos y sistemas de People & Organization (P&O). Si eres una persona proactiva, orientada al detalle y disfrutas ayudando a los demás, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave:

• Atender y gestionar consultas de nuestros Asociados a través de llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de P&O (RH).

• Proporcionar información precisa y resolver incidencias de manera profesional y eficiente para garantizar una experiencia de cliente excepcional.

• Realizar transacciones operativas en nuestro sistema (Workday), así como guiar a los usuarios en su uso.

• Documentar todas las interacciones con los clientes de forma clara y precisa en nuestro sistema de gestión de tickets (ServiceNow).

• Colaborar estrechamente con diferentes equipos del Centro de Operaciones para cumplir con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y entregar un servicio de excelencia.

• Preparar documentos masivos utilizando la función de combinación de correspondencia (mail-merge) y gestionar plantillas en Docusign.

• Manejar información sensible y confidencial con la máxima discreción y atención al detalle.

¿Qué buscamos?

• Más de 2 años de experiencia, preferiblemente en un entorno de Servicios Compartidos (Shared Services), Call Center o Atención al Cliente.

• Familiaridad con sistemas, procesos y prácticas de RH. La experiencia con Workday y ServiceNow es una gran ventaja.

• Habilidad para trabajar de manera eficiente con mínima supervisión en un entorno dinámico y de alto volumen.

• Capacidad para manejar múltiples tareas a la vez y establecer prioridades de manera efectiva.

• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto en español como en inglés [confirmar si se requiere inglés].

• Dominio de Excel, incluyendo la capacidad para realizar fórmulas como BUSCARV (VLOOKUP).

• Experiencia en la generación de documentos masivos (mail-merge).

• Inglés: mandatorio

¿Qué puedes esperar de Mars?

• Trabajar con Asociados diversos y talentosos, todos guiados por nuestros Cinco Principios.

• Unirte a una empresa impulsada por un propósito, donde nos esforzamos por construir hoy el mundo que queremos para el mañana.

• Un fuerte enfoque en el aprendizaje y desarrollo desde el primer día, incluyendo el acceso a nuestra universidad interna, Mars University.

• Un paquete de compensación y beneficios competitivo en el mercado, que incluye un bono de la compañía.