HR Operations Analyst — Service Center Excellence

Mars UK; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 279.000 - 446.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono de la compañía

Descripción de la vacante

Mars UK busca un Analista de Operaciones MyP&O para ser el corazón de su centro de servicios en QRO. Serás la primera respuesta para Asociados, resolviendo políticas y procesos de P&O, y guiando usuarios en Workday y ServiceNow.

Se valorará experiencia en RRHH, on-site en Querétaro y dominio de Excel (BUSCARV) y mail-merge. Se ofrece un paquete competitivo y programa de desarrollo interno.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Shared Services / Call Center / Atención al Cliente.
• Experiencia con Workday y ServiceNow es una ventaja.
• Capacidad de trabajar con mínimas supervisión en entornos dinámicos y de alto volumen.
• Habilidades de comunicación en español e inglés.
• Dominio de Excel y fórmulas BUSCARV.
• Experiencia en generación de documentos masivos (mail-merge).

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de Asociados por llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de P&O.
• Proporcionar información y resolver incidencias para garantizar una experiencia de cliente excelente.
• Realizar transacciones en Workday y guiar a los usuarios en su uso.
• Documentar interacciones en ServiceNow.
• Colaborar con el Centro de Operaciones para cumplir SLAs y entregar servicio de excelencia.
• Preparar documentos masivos con mail-merge y gestionar plantillas en Docusign.
• Manejar información sensible con discreción.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Excel (BUSCARV)

Inglés

Gestión de tickets

Herramientas

Workday

ServiceNow

Mail-merge

Descripción del empleo

Mars UK busca un Analista de Operaciones MyP&O para ser el corazón de su centro de servicios en QRO. Serás la primera respuesta para Asociados, resolviendo políticas y procesos de P&O, y guiando usuarios en Workday y ServiceNow.

Se valorará experiencia en RRHH, on-site en Querétaro y dominio de Excel (BUSCARV) y mail-merge. Se ofrece un paquete competitivo y programa de desarrollo interno.