HR Operations Analyst — P&O Service & Systems

Mars UK; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 402.000 - 580.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mars, centro de servicios en Querétaro, busca un Analista de Operaciones MyP&O para ser el corazón de nuestro equipo. Serás el primer punto de contacto para Asociados, brindando soluciones y soporte en políticas, procesos y sistemas de People & Organization (P&O).

Con más de dos años de experiencia en RH, Workday y ServiceNow, gestionarás consultas por teléfono, chat y tickets, realizarás transacciones en Workday y documentarás en ServiceNow, asegurando SLA y confidencialidad.

Formación

• Experiencia de 2+ años en Shared Services, Call Center o atención al cliente.
• Conocimiento de RH, Workday y ServiceNow es una ventaja.
• Capacidad de trabajar con mínima supervisión en entorno dinámico y de alto volumen.
• Habilidad para priorizar tareas y gestionar múltiples tareas.
• Excel avanzado, con fórmulas como BUSCARV.
• Experiencia en generación de documentos masivos (mail-merge).
• Inglés: mandatorio

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de asociados vía llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de P&O (RH).
• Proporcionar información y resolver incidencias para garantizar una experiencia de cliente excepcional.
• Realizar transacciones operativas en Workday y guiar a los usuarios en su uso.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en ServiceNow.
• Colaborar estrechamente con equipos del Centro de Operaciones para cumplir SLAs y entregar excelencia.
• Preparar documentos masivos y gestionar plantillas en DocuSign.

Conocimientos

Workday

ServiceNow

Excel

VLOOKUP

Inglés

Comunicación

Herramientas

Mail-merge

DocuSign

Descripción del empleo

Mars, centro de servicios en Querétaro, busca un Analista de Operaciones MyP&O para ser el corazón de nuestro equipo. Serás el primer punto de contacto para Asociados, brindando soluciones y soporte en políticas, procesos y sistemas de People & Organization (P&O).

Con más de dos años de experiencia en RH, Workday y ServiceNow, gestionarás consultas por teléfono, chat y tickets, realizarás transacciones en Workday y documentarás en ServiceNow, asegurando SLA y confidencialidad.