HR Operations Analyst

Mars UK; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 279.000 - 446.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono de la compañía

Descripción de la vacante

Mars UK busca un Analista de Operaciones MyP&O para ser el corazón de su centro de servicios en QRO. Serás la primera respuesta para Asociados, resolviendo políticas y procesos de P&O, y guiando usuarios en Workday y ServiceNow.

Se valorará experiencia en RRHH, on-site en Querétaro y dominio de Excel (BUSCARV) y mail-merge. Se ofrece un paquete competitivo y programa de desarrollo interno.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Shared Services / Call Center / Atención al Cliente.
• Experiencia con Workday y ServiceNow es una ventaja.
• Capacidad de trabajar con mínimas supervisión en entornos dinámicos y de alto volumen.
• Habilidades de comunicación en español e inglés.
• Dominio de Excel y fórmulas BUSCARV.
• Experiencia en generación de documentos masivos (mail-merge).

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de Asociados por llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de P&O.
• Proporcionar información y resolver incidencias para garantizar una experiencia de cliente excelente.
• Realizar transacciones en Workday y guiar a los usuarios en su uso.
• Documentar interacciones en ServiceNow.
• Colaborar con el Centro de Operaciones para cumplir SLAs y entregar servicio de excelencia.
• Preparar documentos masivos con mail-merge y gestionar plantillas en Docusign.
• Manejar información sensible con discreción.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Excel (BUSCARV)

Inglés

Gestión de tickets

Herramientas

Workday

ServiceNow

Mail-merge

Descripción del empleo

Job Description:

Posición: Analista de Operaciones MyP&O

Ubicación: QRO.

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y tienes experiencia en el área de Recursos Humanos? ¡Esta es tu oportunidad!

En Mars, estamos buscando un Analista de Operaciones MyP&O para que sea el corazón de nuestro centro de servicios. Serás el primer punto de contacto para nuestros Asociados, brindando soluciones y soporte en todo lo relacionado con políticas, procesos y sistemas de People & Organization (P&O). Si eres una persona proactiva, orientada al detalle y disfrutas ayudando a los demás, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave:

• Atender y gestionar consultas de nuestros Asociados a través de llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de P&O (RH).

• Proporcionar información precisa y resolver incidencias de manera profesional y eficiente para garantizar una experiencia de cliente excepcional.

• Realizar transacciones operativas en nuestro sistema (Workday), así como guiar a los usuarios en su uso.

• Documentar todas las interacciones con los clientes de forma clara y precisa en nuestro sistema de gestión de tickets (ServiceNow).

• Colaborar estrechamente con diferentes equipos del Centro de Operaciones para cumplir con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y entregar un servicio de excelencia.

• Preparar documentos masivos utilizando la función de combinación de correspondencia (mail-merge) y gestionar plantillas en Docusign.

• Manejar información sensible y confidencial con la máxima discreción y atención al detalle.

¿Qué buscamos?

• Más de 2 años de experiencia, preferiblemente en un entorno de Servicios Compartidos (Shared Services), Call Center o Atención al Cliente.

• Familiaridad con sistemas, procesos y prácticas de RH. La experiencia con Workday y ServiceNow es una gran ventaja.

• Habilidad para trabajar de manera eficiente con mínima supervisión en un entorno dinámico y de alto volumen.

• Capacidad para manejar múltiples tareas a la vez y establecer prioridades de manera efectiva.

• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto en español como en inglés [confirmar si se requiere inglés].

• Dominio de Excel, incluyendo la capacidad para realizar fórmulas como BUSCARV (VLOOKUP).

• Experiencia en la generación de documentos masivos (mail-merge).

• Inglés: mandatorio

¿Qué puedes esperar de Mars?

• Trabajar con Asociados diversos y talentosos, todos guiados por nuestros Cinco Principios.

• Unirte a una empresa impulsada por un propósito, donde nos esforzamos por construir hoy el mundo que queremos para el mañana.

• Un fuerte enfoque en el aprendizaje y desarrollo desde el primer día, incluyendo el acceso a nuestra universidad interna, Mars University.

• Un paquete de compensación y beneficios competitivo en el mercado, que incluye un bono de la compañía.