HR Operations Analyst - 1

Mars, Incorporated and its Affiliates; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mars University

Bonos de desempeño

Descripción de la vacante

Mars, Incorporated and its Affiliates en Querétaro busca un Analista de Operaciones MyP&O para ser el corazón del centro de servicios. Serás el primer punto de contacto para Asociados, atendiendo consultas sobre políticas y procesos de RH, gestionando transacciones en Workday y tickets en ServiceNow.

También prepararás documentos masivos con mail-merge y usarás plantillas en Docusign para comunicaciones oficiales.

Formación

• Más de 2 años en Servicios Compartidos, Call Center o Atención al Cliente.
• Conocimiento de RH, Workday y ServiceNow es una gran ventaja.
• Capacidad para trabajar con alta demanda y priorizar.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de Asociados sobre políticas y procedimientos de RH.
• Proporcionar información y resolver incidencias para una experiencia de cliente excepcional.
• Realizar transacciones en Workday y guiar usuarios en su uso.
• Documentar interacciones en el sistema de tickets (ServiceNow).
• Colaborar con equipos para cumplir SLAs y entregar servicio de excelencia.
• Preparar documentos masivos usando mail-merge y gestionar plantillas en Docusign.
• Manejar información sensible con discreción y cuidado.

Conocimientos

Comunicación

Multitarea

Inglés

Herramientas

Workday

ServiceNow

Excel

Docusign

Mail-merge

Descripción del empleo

Job Description:

Posición: Analista de Operaciones MyP&O

Ubicación: QRO.

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y tienes experiencia en el área de Recursos Humanos? ¡Esta es tu oportunidad!

En Mars, estamos buscando un Analista de Operaciones MyP&O para que sea el corazón de nuestro centro de servicios. Serás el primer punto de contacto para nuestros Asociados, brindando soluciones y soporte en todo lo relacionado con políticas, procesos y sistemas de People & Organization (P&O). Si eres una persona proactiva, orientada al detalle y disfrutas ayudando a los demás, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave:

• Atender y gestionar consultas de nuestros Asociados a través de llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de P&O (RH).

• Proporcionar información precisa y resolver incidencias de manera profesional y eficiente para garantizar una experiencia de cliente excepcional.

• Realizar transacciones operativas en nuestro sistema (Workday), así como guiar a los usuarios en su uso.

• Documentar todas las interacciones con los clientes de forma clara y precisa en nuestro sistema de gestión de tickets (ServiceNow).

• Colaborar estrechamente con diferentes equipos del Centro de Operaciones para cumplir con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y entregar un servicio de excelencia.

• Preparar documentos masivos utilizando la función de combinación de correspondencia (mail-merge) y gestionar plantillas en Docusign.

• Manejar información sensible y confidencial con la máxima discreción y atención al detalle.

¿Qué buscamos?

• Más de 2 años de experiencia, preferiblemente en un entorno de Servicios Compartidos (Shared Services), Call Center o Atención al Cliente.

• Familiaridad con sistemas, procesos y prácticas de RH. La experiencia conWorkdayyServiceNowes una gran ventaja.

• Habilidad para trabajar de manera eficiente con mínima supervisión en un entorno dinámico y de alto volumen.

• Capacidad para manejar múltiples tareas a la vez y establecer prioridades de manera efectiva.

• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto en español como en inglés [confirmar si se requiere inglés].

• Dominio de Excel, incluyendo la capacidad para realizar fórmulas como BUSCARV (VLOOKUP).

• Experiencia en la generación de documentos masivos (mail-merge).

• Inglés: mandatorio

¿Qué puedes esperar de Mars?

• Trabajar con Asociados diversos y talentosos, todos guiados por nuestrosCinco Principios.

• Unirte a una empresa impulsada por un propósito, donde nos esforzamos por construir hoy el mundo que queremos para el mañana.

• Un fuerte enfoque en el aprendizaje y desarrollodesde el primer día, incluyendo el acceso a nuestra universidad interna,Mars University.

• Un paquete de compensación y beneficios competitivoen el mercado, que incluye un bono de la compañía.