HR Operations Analyst

Mars; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono de la compañía

Descripción de la vacante

Mars busca un Analista de Operaciones MyP&O para ser el nexo entre los Asociados y los procesos de People & Organization. Serás responsable de resolver consultas, gestionar incidencias y realizar transacciones en Workday, siempre manteniendo la confidencialidad y la precisión.

Se requiere más de 2 años de experiencia en un entorno de Servicios Compartidos o atención al cliente, con dominio de Excel y experiencia en mail-merge.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Servicios Compartidos, Call Center o atención al cliente.
• Conocimiento de Workday y ServiceNow es una gran ventaja.
• Capacidad para trabajar con supervisión mínima en un entorno dinámico y de alto volumen.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de Asociados a través de llamadas, chats y tickets sobre políticas y procesos de P&O (RH).
• Proporcionar información precisa y resolver incidencias para garantizar una experiencia de cliente excelente.
• Realizar transacciones en Workday y guiar a usuarios en su uso.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de prioridades

Trabajo en equipo

Herramientas

Workday

ServiceNow

Excel

Descripción del empleo

Job Description

Posición:

Analista de Operaciones MyP&O

Ubicación:

QRO.

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y tienes experiencia en el área de Recursos Humanos? ¡Esta es tu oportunidad!

En Mars, estamos buscando un Analista de Operaciones MyP&O para que sea el corazón de nuestro centro de servicios. Serás el primer punto de contacto para nuestros Asociados, brindando soluciones y soporte en todo lo relacionado con políticas, procesos y sistemas de People & Organization (P&O). Si eres una persona proactiva, orientada al detalle y disfrutas ayudando a los demás, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Atender y gestionar consultas de nuestros Asociados a través de llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de P&O (RH).
• Proporcionar información precisa y resolver incidencias de manera profesional y eficiente para garantizar una experiencia de cliente excepcional.
• Realizar transacciones operativas en nuestro sistema (Workday), así como guiar a los usuarios en su uso.
• Documentar todas las interacciones con los clientes de forma clara y precisa en nuestro sistema de gestión de tickets (ServiceNow).
• Colaborar estrechamente con diferentes equipos del Centro de Operaciones para cumplir con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y entregar un servicio de excelencia.
• Preparar documentos masivos utilizando la función de combinación de correspondencia (mail-merge) y gestionar plantillas en Docusign.
• Manejar información sensible y confidencial con la máxima discreción y atención al detalle.

¿Qué buscamos?

• Más de 2 años de experiencia, preferiblemente en un entorno de Servicios Compartidos (Shared Services), Call Center o Atención al Cliente.
• Familiaridad con sistemas, procesos y prácticas de RH. La experiencia con Workday y ServiceNow es una gran ventaja.
• Habilidad para trabajar de manera eficiente con mínima supervisión en un entorno dinámico y de alto volumen.
• Capacidad para manejar múltiples tareas a la vez y establecer prioridades de manera efectiva.
• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto en español como en inglés [confirmar si se requiere inglés].
• Dominio de Excel, incluyendo la capacidad para realizar fórmulas como BUSCARV (VLOOKUP).
• Experiencia en la generación de documentos masivos (mail-merge).
• Inglés: mandatorio

¿Qué puedes esperar de Mars?

• Trabajar con Asociados diversos y talentosos, todos guiados por nuestros Cinco Principios.
• Unirte a una empresa impulsada por un propósito, donde nos esforzamos por construir hoy el mundo que queremos para el mañana.
• Un fuerte enfoque en el aprendizaje y desarrollo desde el primer día, incluyendo el acceso a nuestra universidad interna, Mars University.
• Un paquete de compensación y beneficios competitivo en el mercado, que incluye un bono de la compañía.