5.-Chief Concierge

AMResorts

Cabo San Lucas

Híbrido

MXN 279.000 - 469.000

Jornada completa

hace 41 horas

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Descripción de la vacante

Grand Hyatt Cabo San Lucas, parte de AMResorts, busca un ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes y VIP. El papel implica supervisar Concierge y Club de Huéspedes, programar llegadas de VIP y gestionar sistemas de reservaciones con atención al detalle conforme a los estándares Hyatt.

Se valorará liderazgo en equipos, coordinación de operaciones y desarrollo de estrategias para elevar la satisfacción del cliente, con foco en la resolución de incidencias y mejora continua de métricas.

Formación

Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro de Concierge, Club de Huéspedes o Servicio VIP.
Inglés avanzado hablado y escrito.
Conocimientos en gestión de equipos, coordinación de operaciones y atención personalizada al cliente.
Atención, seguimiento y resolución de quejas e incidencias mediante el control y elaboración de planes de acción en métricas de satisfacción al huésped y colegas.
Desarrollo de estrategias que eleven la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Dirigir atención a huéspedes y VIPs desde Concierge y Club de Huéspedes.
Programar llegadas de VIPs y coordinar reservas en sistemas.
Mantener altos estándares de servicio según Hyatt.
Desarrollar planes de acción ante incidencias para mejorar la satisfacción.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Coordinación de operaciones

Atención al cliente

Inglés avanzado

Gestión de quejas

Estrategias de satisfacción

Descripción del empleo

En Grand Hyatt estamos en búsqueda de ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes, programar llegadas de Vips, manejo de sistemas de reservaciones, atención al detalle según los estándares de Hyatt.

Experiencia y aptitudes deseadas

Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro de Concierge, Club de Huéspedes o Servicio VIP.
Inglés avanzado hablado y escrito.
Conocimientos en gestión de equipos, coordinación de operaciones y atención personalizada al cliente.
Atención, seguimiento y resolución de quejas e incidencias mediante el control y elaboración de planes de acción en métricas de satisfacción al huésped y colegas.
Desarrollo de estrategias que eleven la satisfacción del cliente.

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