Guest Service Agent Overnight – Front Office

Hyde Hotels; Xico; A distancia; MXN 260.000 - 380.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo remoto

Descripción de la vacante

Hyde Hotels busca un Gerente de Front Desk Remoto con experiencia en liderazgo para supervisar las operaciones de recepción de forma virtual. Ubicado en Cuernavaca, Morelos, serás responsable de garantizar un registro fluido y una experiencia positiva para los huéspedes, dirigiendo un equipo de recepcionistas remotos.

Se requiere capacidad de comunicación, organización y resolución de problemas, gestionando un equipo a distancia y manteniendo altos estándares de servicio en un entorno de trabajo

Formación

• Experiencia en gestión y supervisión del front desk en hotelería.
• Habilidades excepcionales de comunicación y organización.
• Capacidad de liderar y motivar equipos remotos y coordinar servicios para huéspedes.

Responsabilidades

• Supervisar operaciones diarias del front desk en un entorno remoto.
• Capacitar y motivar al equipo de recepcionistas remotos.
• Establecer y aplicar procedimientos operativos para registro y atención al huésped.
• Gestionar consultas y quejas de huéspedes de forma oportuna y profesional.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar servicios integrales.

Conocimientos

Leadership

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de equipos a distancia

PMS (sistemas de gestión hotelera)

Educación

Experiencia en front desk o supervisión hotelera

Herramientas

PMS

Oficina (MS Office)

Descripción del empleo

Nuestro cliente busca un Gerente de Front Desk Remoto con experiencia en liderazgo y una fuerte orientación al servicio para supervisar las operaciones de recepción de forma virtual. Con sede en Cuernavaca, Morelos , serás responsable de garantizar una experiencia de registro de entrada y salida fluida y positiva para todos los huéspedes, liderando y apoyando a un equipo de recepcionistas remotos. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, organización y resolución de problemas, así como la capacidad de gestionar un equipo a distancia de manera efectiva. Es una excelente oportunidad para profesionales de la hospitalidad que buscan un rol desafiante y flexible en un entorno de trabajo remoto .

• Supervisar y dirigir las operaciones diarias del front desk, asegurando la eficiencia y la satisfacción del huésped.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas remotos, estableciendo objetivos claros y proporcionando retroalimentación.
• Implementar y mantener procedimientos operativos estándar para el registro de entrada, salida y atención al huésped.
• Manejar consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y coordinar servicios para los huéspedes.
• Experiencia previa en gestión de recepción o supervisión de front desk en la industria hotelera .
• Excelentes habilidades de liderazgo , comunicación interpersonal y gestión de equipos a distancia.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Conexión a Internet de alta velocidad confiable y un entorno de trabajo remoto libre de distracciones.