Guest Journey Designer

Factorial; Isla Mujeres; Presencial; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

weCare health program

SHA Academy training

Descripción de la vacante

SHA Spain busca un/a concierge para diseñar agendas personalizadas y garantizar una experiencia de bienestar excepcional para huéspedes de alto perfil. Serás el canal de comunicación principal de preferencias y agenda planner, asegurando seguimiento y ajustes proactivos.

Formación en Turismo o afines y experiencia en atención al cliente de lujo son clave, con inglés avanzado. Únete a una marca líder en expansión y con enfoque en salud y bienestar.

Formación

• Experiencia previa en concierge, mayordomo, recepción o spa/wellness.
• Atención personalizada a clientes de alto perfil y manejo de agendas.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Crear agendas personalizadas previas a la llegada del huésped.
• Seguimiento de correo departamental.
• Gestión de cancelaciones en tiempo y forma.
• Recomendar tratamientos y servicios complementarios (ventas consultivas).
• Realizar cambios y ajustes en la agenda según necesidades del huésped.
• Dar seguimiento a requerimientos o incidencias antes de la llegada.
• Resolución de incidencias y quejas de huéspedes.
• Seguimiento a llamadas telefónicas.
• Formación en Turismo, Hospitalidad, Relaciones Públicas, Administración, Bienestar o afines.
• Deseable formación o conocimiento en salud, wellness o atención al cliente de lujo.
• Experiencia en atención personalizada y manejo de agendas o itinerarios.
• Inglés avanzado

Conocimientos

Ingles avanzado

Educación

Formación en Turismo o afines

Descripción del empleo

Crear y diseñar agendas para cada huésped, asegurando una experiencia fluida, organizada y alineada con sus objetivos de bienestar. Apoyando desde antes de la llegada al ser el canal de comunicación del huésped de sus preferencias hacia el agenda planner.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Crear agendas personalizadas previas a la llegada del huésped según sus necesidades y objetivos.
• Seguimiento de correo departamental
• Seguimento a cancelaciones en tiempo y forma
• Realizar recomendaciones de tratamientos y servicios complementarios (con enfoque en ventas consultivas).
• Realizar cambios y ajustes en la agenda según necesidades y peticiones del huésped.
• Dar seguimiento a requerimientos o incidencias antes de la llegada.
• Resolucion de incidencias administrativas y quejas de huéspedes
• Seguimiento a llamadas telefónicas en caso de ser necesario
• Formación en Turismo, Hospitalidad, Relaciones Públicas, Administración, Bienestar o carreras afines.
• Deseable formación o conocimiento en salud, wellness o atención al cliente de lujo.
• Experiencia previa como concierge, mayordomo, recepcionista, relaciones públicas, o en recepción de spa o clínicas wellness.de
• Experiencia en atención personalizada, trato con clientes de alto perfil, y manejo de agendas o itinerarios.
• Ingles avanzado

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera

Forma parte de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA Spain y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!

Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades

Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy

Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!