Recepcionista NH Collection Providencia

Hesperia group; Región Centro; Presencial; MXN 167.000 - 223.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos empleados

Formación profesional

Bienestar

Reconocimientos

Sostenibilidad

Descripción de la vacante

NH Collection Providencia en Guadalajara busca un Recepcionista para atender la llegada y salida de huéspedes, brindando una experiencia excepcional y gestionando reservas en un entorno de Front Office.

El candidato ideal debe dominar el idioma local y poseer un alto nivel de inglés, además de familiaridad con Microsoft Office y sistemas de Front Office. Se valora proactividad, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.

Formación

• Dominio del idioma local y alto inglés.
• Experiencia previa en Front Office.
• Conocimiento de sistemas Front Office y MS Office/TMS.

Responsabilidades

• Recibir y completar el check-in de huéspedes y grupos de forma puntual y profesional.
• Gestionar la asignación de habitaciones según características de huéspedes.
• Mantener informados a recepción y equipo directivo de peticiones, consultas, quejas y sugerencias.
• Conocer productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes de descuento.
• Conocer y comunicar servicios disponibles (reservas en restaurantes) e información de seguridad.
• Maximizar la ocupación con las mejores tarifas y cerrar ventas cuando sea necesario.
• Utilizar técnicas de up-selling (fidelización, otros destinos, comidas y bebidas).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre la ciudad y alrededores a los huéspedes.

Conocimientos

Inglés alto

Atención al cliente

Comunicación

Flexibilidad

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Descripción del empleo

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Recepcionista NH Collection Providencia

Guadalajara (MX), MX Mexico

Departamento: Front Office

¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables.Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.
• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
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• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
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• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas.

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