HEALTH CONCIERGE

Factorial; Isla Mujeres; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SHA busca un/a Responsable de experiencia clínica para brindar atención personalizada a huéspedes durante su estancia, coordinando entre médicos, especialistas y áreas internas para asegurar una experiencia fluida y de lujo.

Deberá acompañar a los huéspedes en consultas, dar seguimiento a estudios y tratamientos, mantener confidencialidad y gestionar la documentación clínica con precisión; se valora experiencia en hospitalidad de lujo y inglés avanzado.

Formación

• Experiencia en atención al huésped/paciente en hospitales o clínicas.
• Deseable experiencia trabajando con médicos y equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento general de procesos clínicos y seguimiento de tratamientos.
• Actitud de servicio, empatía, discreción y excelente presentación.
• Inglés conversacional/avanzado.

Responsabilidades

• Recibir y acompañar a los huéspedes durante su experiencia clínica, brindando atención personalizada y seguimiento puntual.
• Asistir a los médicos durante las consultas y apoyar en la preparación de expedientes, estudios y documentación clínica.
• Coordinar y dar seguimiento a consultas médicas, evaluaciones, tratamientos y estudios de laboratorio.
• Verificar que los análisis y resultados requeridos se encuentren disponibles y correctamente integrados en el expediente del huésped.
• Dar seguimiento a las indicaciones y tratamientos establecidos por el equipo médico, asegurando su correcta coordinación con las áreas involucradas.
• Facilitar la comunicación entre médicos, terapeutas, especialistas y demás áreas para garantizar la continuidad de la experiencia del huésped.
• Anticiparse a las necesidades del huésped y resolver o canalizar oportunamente cualquier requerimiento relacionado con su journey clínico.
• Mantener la confidencialidad y el manejo adecuado de la información clínica de los huéspedes.
• Registrar y actualizar información en los sistemas y plataformas correspondientes.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad y servicio de SHA.

Conocimientos

Atención al huésped/paciente

Empatía

Discreción

Presentación

Inglés (conversacional/avanzado)

Organización

Orientación al servicio

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Brindar una atención personalizada y de alto nivel a los huéspedes durante su experiencia clínica, facilitando la coordinación entre médicos, especialistas y las diferentes áreas de SHA. Será responsable de acompañar al huésped durante sus consultas, dar seguimiento a sus tratamientos y estudios, y asegurar una experiencia fluida, cálida y alineada con los estándares de excelencia de SHA.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Recibir y acompañar a los huéspedes durante su experiencia clínica, brindando atención personalizada y seguimiento puntual.

Asistir a los médicos durante las consultas y apoyar en la preparación de expedientes, estudios y documentación clínica.

Coordinar y dar seguimiento a consultas médicas, evaluaciones, tratamientos y estudios de laboratorio.

Verificar que los análisis y resultados requeridos se encuentren disponibles y correctamente integrados en el expediente del huésped.

Dar seguimiento a las indicaciones y tratamientos establecidos por el equipo médico, asegurando su correcta coordinación con las áreas involucradas.

Facilitar la comunicación entre médicos, terapeutas, especialistas y demás áreas para garantizar la continuidad de la experiencia del huésped.

Anticiparse a las necesidades del huésped y resolver o canalizar oportunamente cualquier requerimiento relacionado con su journey clínico.

Mantener la confidencialidad y el manejo adecuado de la información clínica de los huéspedes.

Registrar y actualizar información en los sistemas y plataformas correspondientes.

Asegurar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad y servicio de SHA.

Experiencia en atención al huésped/paciente dentro de hospitales, clínicas, wellness, hotelería de lujo o servicios de salud.

Deseable experiencia trabajando de manera cercana con médicos y equipos multidisciplinarios.

Conocimiento general de procesos clínicos, estudios de laboratorio y seguimiento de tratamientos.

Excelente atención al detalle y capacidad de organización.

Habilidad para coordinar múltiples solicitudes y dar seguimiento puntual.

Actitud de servicio, empatía, discreción y excelente presentación.

Inglés conversacional/avanzado.

Enfoque en hospitalidad de lujo y experiencia personalizada.