Global Customer Service Specialist - Logistics

CMA CGM

Ciudad de México

Presencial

MXN 201.000 - 312.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

CMA CGM busca un profesional para servicio al cliente y logística internacional en Ciudad de México. El puesto implica asesorar a clientes, gestionar embarques y resolver incidencias manteniendo altos estándares de calidad.

Se requiere licenciatura afín, inglés intermedio-avanzado y experiencia en atención al cliente o cadena de suministro. Se valoran habilidades de organización y trabajo en equipo en un entorno global.

Formación

Licenciatura en administración, negocios o afín al comercio exterior.
Inglés intermedio-avanzado.
Experiencia en servicio al cliente, logística o transporte marítimo es una ventaja.
Conocimientos básicos de Excel y herramientas de oficina.

Responsabilidades

Brindar un servicio excepcional a los clientes siguiendo estándares de calidad.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes y incidencias de clientes por diversos canales.
Asesoría telefónica a clientes sobre procesos y estatus de embarques.
Realizar seguimiento de embarques marítimos.
Atender requerimientos vía correo electrónico de forma oportuna.
Mantener comunicación con clientes, agentes y personal de puerto.
Dar seguimiento a reservas (bookings) y coordinar acciones para su ejecución.
Analizar y canalizar requerimientos para una pronta resolución.
Identificar oportunidades de mejora en el servicio y reportarlas.
Apoyar a los clientes en el uso de herramientas digitales y autoservicio.