Client Services Specialist, Global Logistics

DHL Global Forwarding; Monterrey; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DHL Global Forwarding busca fortalecer su equipo en Monterrey para cubrir funciones de coordinación y atención al cliente en operaciones logísticas. La posición requiere experiencia en forwarding, manejo de importaciones/exportaciones y habilidades analíticas.

La empresa ofrece un entorno internacional y oportunidades de desarrollo, con enfoque en soluciones logísticas multimodales y servicio al cliente.

Formación

• Experiencia de 2–4 años en Forwarding.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Conocimiento de importación y exportación y KPIs.
• Capacidad de análisis y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Brindar atención centrada en el cliente y dar seguimiento a operaciones para asegurar visibilidad.
• Identificar y resolver problemas operativos de forma ágil.
• Mantener comunicación efectiva con cliente y equipos.
• Dar seguimiento a KPIs.
• Gestionar reclamos y coordinar con áreas internas.
• Gestionar reclamos correspondientes a su cargo involucrando a las áreas que corresponda.
• Coordinar con áreas internas para asegurar el cumplimiento de procesos.
• Solucionar las quejas o problemas que estén bajo su control y/o canalizarlas con las áreas que corresponda.

Conocimientos

Inglés Intermedio-Avanzado

Capacidad de análisis

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Relaciones o Negocios Internacionales

Comercio exterior

Ingeniería en Transporte o Logística

Herramientas

Excel

Power BI

Microsoft Office

Descripción del empleo

DHL Global Forwarding busca fortalecer su equipo en Monterrey para cubrir funciones de coordinación y atención al cliente en operaciones logísticas. La posición requiere experiencia en forwarding, manejo de importaciones/exportaciones y habilidades analíticas.

La empresa ofrece un entorno internacional y oportunidades de desarrollo, con enfoque en soluciones logísticas multimodales y servicio al cliente.